剛?cè)岵?jì)，張弛有度 凸顯企業(yè)管理"真功夫"

--訪杭州市園林綠化工程有限公司總經(jīng)理張炎良

　　他，精管理，重培訓(xùn)，揚(yáng)誠(chéng)信。在企業(yè)的實(shí)際管理操作中，剛?cè)岵?jì)，張弛有度，并在一張一弛間顯示出"武林高手"的風(fēng)范。

　　曾經(jīng)瘋狂地愛看李小龍先生演的電影，并且從他的截拳道上看到了中國(guó)功夫的精髓--剛?cè)岵?jì)，而今天我卻從張炎良先生的企業(yè)管理之理念中又發(fā)現(xiàn)了這套功夫哲學(xué)的身影。

　　他，精管理。曾經(jīng)花費(fèi)一年的時(shí)間用于制定和細(xì)化企業(yè)的規(guī)章制度上，并且通過對(duì)全體員工不斷地教育和引導(dǎo)，不讓整個(gè)制度體系流于形式，自上而下地得到了充分貫徹。

　　他，重培訓(xùn)。作為一個(gè)學(xué)者型的企業(yè)家，所需要的亦是一支能夠善于學(xué)習(xí)的隊(duì)伍。對(duì)于員工的培訓(xùn)，他的態(tài)度不僅僅是鼓勵(lì)，而是大力地支持，企業(yè)每年花在培訓(xùn)學(xué)習(xí)上的費(fèi)用高達(dá)數(shù)十萬(wàn)元，但所產(chǎn)生的財(cái)富價(jià)值卻無(wú)法用金錢來(lái)衡量。

　　他，揚(yáng)誠(chéng)信。無(wú)論是對(duì)自己?jiǎn)T工還是對(duì)合作伙伴，誠(chéng)信一直是他不肯偏離的準(zhǔn)則。正因?yàn)樗麑?duì)于這方面的執(zhí)著，使他和他的企業(yè)在行業(yè)內(nèi)造就了不菲的成績(jī)和名聲。

　　他在企業(yè)的實(shí)際管理操作中，張弛有度，并在一張一弛間顯示出"武林高手"的風(fēng)范。我希望通過以下的對(duì)話，能夠?qū)堁琢枷壬呱畹?中國(guó)功夫"顯露在大家面前，請(qǐng)諸位拭目以待。

　　第一式：用制度體系去管理企業(yè)

　　記者：張總，我們先聊聊企業(yè)管理這個(gè)話題。說(shuō)到這個(gè)我腦中一直有這樣一個(gè)問題在盤旋：我們園林綠化企業(yè)的管理和其他行業(yè)的企業(yè)管理相比有什么不同？最大的難度體現(xiàn)在哪里？

　　張總：首先，我覺得園林綠化企業(yè)普遍起步較晚，大部分都是在90年代后開始成立，就管理來(lái)說(shuō)根本沒有可值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，不像其他商貿(mào)行業(yè)有一套很成熟的體系，我們現(xiàn)在仍然處于一個(gè)摸索期。第二點(diǎn)，就園林綠化這個(gè)專業(yè)來(lái)說(shuō)，涉及的面很廣，與工藝、美術(shù)、文化等諸多學(xué)科都有關(guān)聯(lián)，但是現(xiàn)實(shí)情況是過低的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻導(dǎo)致我們業(yè)內(nèi)大部分的從業(yè)人員魚龍混雜，普遍文化素質(zhì)不高，這里我覺得存在了一個(gè)矛盾，同時(shí)也是最大難度的體現(xiàn)，必須要在不斷的管理和整頓中去化解企業(yè)的這個(gè)難題。

　　記者：據(jù)我的了解，您企業(yè)下屬的分公司經(jīng)營(yíng)范圍包括種苗、設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)等，幾乎涵蓋了整條產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)于如此龐大的公司規(guī)模，您是采取什么樣的管理模式進(jìn)行管理的？

　　張總：就我企業(yè)來(lái)說(shuō)我們的經(jīng)營(yíng)并未盲目地多元化，始終是圍繞在這個(gè)綠色產(chǎn)業(yè)中，但涵蓋的面仍然很廣。要對(duì)這樣的企業(yè)進(jìn)行管理，我覺得簡(jiǎn)單的人治管理絕對(duì)無(wú)法滿足，需要的是一套更為嚴(yán)密的流程去系統(tǒng)化管理。

　　但說(shuō)到系統(tǒng)管理，這也絕非是簡(jiǎn)單之事，首先必須提高員工的整體素質(zhì)，我們的企業(yè)就好比一架機(jī)器，而每個(gè)員工就是機(jī)器中的零部件，如有一樣零件出了問題，將會(huì)拖垮整部機(jī)器。同樣要確保管理上的系統(tǒng)到位，每個(gè)員工就必須滿足我們企業(yè)的要求，這里就需要我們的人力資源部門加大培訓(xùn)力度，同時(shí)在引入人才方面也要提高標(biāo)準(zhǔn)。除此之外還需要去做的就是引導(dǎo)，如同老師傳授知識(shí)給學(xué)生一樣，我們高層要帶好中層，而中層管理人員就要把公司的理念和想法灌輸?shù)较旅婷總€(gè)員工，這就是所謂的教導(dǎo)型企業(yè)管理模式，也是我對(duì)于企業(yè)管理中剛?cè)峤Y(jié)合的體現(xiàn)，剛就是企業(yè)的法則或規(guī)章制度，而柔就是對(duì)于法則運(yùn)作的言傳身教和以身作則。

　　記者：您曾花了一年時(shí)間進(jìn)行企業(yè)的規(guī)章制度建設(shè)，當(dāng)時(shí)您是基于什么樣的情況決定這樣做的？這樣做了以后，如今效果又如何？

　　張總：俗話說(shuō)"無(wú)規(guī)矩不成方圓"。企業(yè)作為一個(gè)集體，必須要有適合自己的規(guī)章制度，這不僅僅是為了方便管理，而是一個(gè)企業(yè)運(yùn)作最基本的要求。其次我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在建立之初有部分員工經(jīng)常犯相同的錯(cuò)誤，或者是不同的員工犯同樣的錯(cuò)誤，而且更有甚者，竟屢教不改。這個(gè)我覺得不能過多責(zé)怪員工，應(yīng)該是我們的制度體系不完善導(dǎo)致的。也正是基于這個(gè)原因，才使我下定決心去花心思制定制度。

　　記者：這里我插一句，隨著我對(duì)園林企業(yè)的逐步了解，發(fā)現(xiàn)其實(shí)制定規(guī)章這個(gè)事情難度是非常大的，必須要花大量的精力去做，關(guān)鍵是要深入到每個(gè)部門每個(gè)環(huán)節(jié)去了解，才能制定出相對(duì)應(yīng)的、行之有效的制度，所以這可以稱為是場(chǎng)全民運(yùn)動(dòng)。同時(shí)我也了解到現(xiàn)在很多企業(yè)都想這樣去做，但很少有真正能夠沉下來(lái)心來(lái)做到的。我想在操作的過程中您也碰到了不少困難吧。

　　張總：做好每一件事都會(huì)存在難度系數(shù)的，關(guān)于這件事，之前我也談到了我們園林企業(yè)起步晚，對(duì)于規(guī)章制度也沒有一個(gè)可效仿的例子，所以我前后花了將近一年的時(shí)間去思索去制定，包括財(cái)務(wù)體系、行政管理體系、招投標(biāo)的流程及管理體系、打卡制度等，這也經(jīng)歷了幾上幾下的過程。就是先提出初稿，然后下發(fā)每個(gè)員工討論，根據(jù)意見修改完善，再下發(fā)討論，直至大家都認(rèn)可，才開始試行。在試行的過程中仍然會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。但即使是這樣仍然聽到了不少反對(duì)的聲音，其中不乏有部分管理干部，他們覺得沒多大意思，又很煩瑣，企業(yè)管理應(yīng)該是彈性的，不必這么死板。但我堅(jiān)持認(rèn)為這很有必要，這里舉個(gè)例子：當(dāng)時(shí)有一個(gè)ISO9000系統(tǒng)，不少企業(yè)為了形式上的需求而去買一個(gè)，但我的操作是真正地把這個(gè)質(zhì)量體系涵蓋到每個(gè)部門每道程序中，包括合同評(píng)審、采購(gòu)方評(píng)審等。建立制度后效果是非常明顯的，一是矛盾減少了。因?yàn)橹贫仁枪降模蠹叶加蟹梢溃捅苊夂芏嗖槐匾臓?zhēng)端。二是效率提高了，因?yàn)榇蠹叶加鞋F(xiàn)行的制度可參照，所以工作速度加快了。三是員工犯錯(cuò)的幾率大大減少了。當(dāng)然這個(gè)制度建立之后并非是一勞永逸的，仍要不斷地去更新、去優(yōu)化。

　　第二式：倡導(dǎo)企業(yè)形成學(xué)習(xí)之風(fēng)

　　記者：聽完您對(duì)于企業(yè)管理方面的暢談，不禁讓我聯(lián)想到了這樣一段畫面：一個(gè)老練的駕駛員駕車行駛在崎嶇的山路上，平穩(wěn)地前進(jìn)。

　　不過我覺得，車子在前進(jìn)的過程中要保持長(zhǎng)久的平穩(wěn)，除了要有您這位嫻熟的駕駛員以外，還需要這輛車的各個(gè)部件都配合地完美無(wú)缺并發(fā)揮其最大功能。所以，聽說(shuō)您平時(shí)也非常注重對(duì)于員工，特別是中層及以上管理人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，那在這方面您是如何去規(guī)劃的呢？

　　張總：之前說(shuō)到了制度，那么制度建立之后要如何去實(shí)施，如何達(dá)到最好的效果，這個(gè)就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)。先說(shuō)培訓(xùn)，培訓(xùn)是必不可少的，每個(gè)制度建立后第一件事就是對(duì)這個(gè)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，也就是崗前培訓(xùn)，這可以幫助企業(yè)順利地把制度貫徹下去。再說(shuō)引導(dǎo)，我覺得這個(gè)是至關(guān)重要的。引導(dǎo)是否到位，關(guān)乎了一個(gè)人對(duì)于事情的理解和相應(yīng)的態(tài)度。我拿合同敲章的事情來(lái)說(shuō)，很多人都認(rèn)為我公司的蓋章流程太復(fù)雜了，這里就需要我們的具體辦事人員去做好引導(dǎo)解釋的工作，我安排多人審核并非為了刁難某人，而是為了幫助大家反復(fù)檢查合同，減少錯(cuò)誤發(fā)生的幾率。首先我們態(tài)度要誠(chéng)懇，讓對(duì)方了解我們的初衷，那才是成功到位的引導(dǎo)。

　　以上說(shuō)的都是在制定"剛"的法則之后，"柔"性的實(shí)施手段。還有培訓(xùn)這塊我的企業(yè)現(xiàn)在做得不光是對(duì)制度的培訓(xùn)，還有個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)等多方面的培訓(xùn)，并且把它作為一個(gè)福利來(lái)操作，根據(jù)每人的級(jí)別來(lái)設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)輔助金額，鼓勵(lì)并支持大家對(duì)自身進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升。培訓(xùn)分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)主要指我們企業(yè)出面請(qǐng)名師來(lái)我們公司進(jìn)行授課，發(fā)放相應(yīng)的教材和光盤。外訓(xùn)是派專人去公司之外進(jìn)行培訓(xùn)，這個(gè)可以是公司指派，也可以是員工自己提出，通過我們企業(yè)相關(guān)部門審核。

　　記者：這樣看來(lái)你們一年下來(lái)的培訓(xùn)費(fèi)用也相當(dāng)大吧？

　　張總：呵呵，這個(gè)么，去年大概有十幾萬(wàn)吧。

　　記者：我想不是每個(gè)企業(yè)都會(huì)舍得有這樣的投入的吧。

　　張總：我記得有次我去聽一堂講座，這位老師講得非常的精彩，給我的感觸很深，可以說(shuō)是思想領(lǐng)域上的一次碰撞，讓我在某方面得到了啟發(fā)，對(duì)于我的工作是非常有益的。我覺得學(xué)習(xí)的意義正在于此，有時(shí)對(duì)方講的不一定完全正確，但卻給你帶來(lái)了啟發(fā)，或者說(shuō)是共鳴，這對(duì)你的事業(yè)甚至人生都是很有幫助的。

　　記者：在平時(shí)工作中我經(jīng)常可以收到您公司的報(bào)紙和雜志，上面有很多優(yōu)秀的文章，給我提供了很多業(yè)內(nèi)信息及專業(yè)知識(shí)。應(yīng)該說(shuō)您也是我們業(yè)內(nèi)極其少數(shù)非常注重企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)家之一，那么我想請(qǐng)教下您，文化建設(shè)對(duì)于園林綠化企業(yè)來(lái)說(shuō)真的重要嗎？其顯要作用在哪里呢？

　　張總：我覺得企業(yè)文化并不僅是園林企業(yè)需要，而是所有企業(yè)都需要的。我前面說(shuō)到了企業(yè)管理是剛?cè)岵?jì)，企業(yè)文化就是"柔"的又一大表現(xiàn)。這是個(gè)看不見摸不著的無(wú)形力量，在潛移默化中規(guī)范人的行為，激發(fā)人的潛能。企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等的體現(xiàn)，起到弘揚(yáng)正氣，提煉凝聚力的作用。只有把大家的心都聚在一起，那企業(yè)才有戰(zhàn)斗力。我們企業(yè)的文化就是要求員工與企業(yè)必須同呼吸共發(fā)展，因?yàn)閭€(gè)體和集體是相互影響的，在公司內(nèi)我們就是個(gè)體，是公司的一份子，走出去我們就代表公司，你的言行直接影響到了公司的品牌，而公司品牌的好壞也影響到了你個(gè)人的形象。這里我覺得員工必需要提高個(gè)人素質(zhì)，我們不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)際上每個(gè)大型公司的員工必定都是彬彬有禮，具有高素質(zhì)的。

　　至于如何建設(shè)文化這塊，首先提到的兩個(gè)字仍然是"引導(dǎo)"，第二需要有載體。我一直在強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)，因?yàn)槲矣X得這個(gè)確實(shí)很關(guān)鍵。你想把企業(yè)搞好，必須要讓你員工知道你的想法，并帶領(lǐng)他們走向你的目標(biāo)，這些都離不開引導(dǎo)。其次是要以身作則，任何制度一定要自上而下地去貫徹才能發(fā)揮其最大功效。至于形式，可以是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，可以是先進(jìn)事跡的弘揚(yáng)，說(shuō)到底這些都是引導(dǎo)方式的不同而已。比方說(shuō)，現(xiàn)在杭州的口號(hào)就是打造生活品質(zhì)之城，這就是一種文化的宣揚(yáng)，通過政府與民眾的共同努力，確實(shí)大家的生活品質(zhì)在無(wú)形間悄然地提高了，這就是文化建設(shè)所產(chǎn)生的凝聚力發(fā)生作用后的效果。所以我們企業(yè)管理者也必須要有這樣的覺悟，大力發(fā)展企業(yè)文化的建設(shè)，和制度管理進(jìn)行剛?cè)峤Y(jié)合。

　　第三式：內(nèi)外兼修誠(chéng)信準(zhǔn)則

　　記者：最近社會(huì)上各行各界都在討論一個(gè)話題，那就是誠(chéng)信。延伸到我行業(yè)來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)如何對(duì)外打造品牌樹立形象。我也知道張總您公司的不少項(xiàng)目都在各類評(píng)比中多次獲獎(jiǎng)，您的很多客戶甚至一些政府業(yè)主都給予您及您的公司高度評(píng)價(jià)，我想請(qǐng)問張總，您在對(duì)外的經(jīng)營(yíng)過程中如何出好"誠(chéng)信"這張牌的？

　　張總：首先就我個(gè)人來(lái)說(shuō)我是非常注重誠(chéng)信的，同時(shí)我認(rèn)為這不僅僅是個(gè)體，一個(gè)企業(yè)也是要注重誠(chéng)信。因?yàn)檫@是打造企業(yè)品牌的最基本要求，每一個(gè)百年企業(yè)，或許各有各樣的成功理由，但其中有一條必定是誠(chéng)信。比如我們杭州的胡慶余堂，一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)一塊大的牌匾，上面寫著"戒欺"二字，這是他們的企業(yè)文化，也是他們百年來(lái)長(zhǎng)盛不衰的根源所在。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)如果要做強(qiáng)做久，就一定要做到誠(chéng)信，就我們施工企業(yè)來(lái)說(shuō)對(duì)于合作伙伴或者是客戶如果能騙則騙，什么工期、質(zhì)量，說(shuō)的時(shí)候天花亂墜，但最后卻是一樣也沒做到，那這樣的企業(yè)怎么可能經(jīng)營(yíng)下去，怎么可能還會(huì)有客戶找他們合作？！

　　記者：我平時(shí)在與其他老總聊的過程中，也聽到了一些聲音，說(shuō)是我們行業(yè)內(nèi)的某些不規(guī)范因素，也是促使部分企業(yè)弄虛作假的原因之一，您是如何看待這個(gè)問題的？

　　張總：我覺得這個(gè)事情要分兩方面來(lái)看，首先我們企業(yè)不能急功近利，要先夯實(shí)基礎(chǔ)，不能為了快速賺錢而走旁門左道，要先從自律做起。其次我們的行業(yè)必須要規(guī)范起來(lái)，對(duì)于門檻和條件的設(shè)置必須要科學(xué)、貼切實(shí)際。我們的行業(yè)協(xié)會(huì)要倡導(dǎo)誠(chéng)信之風(fēng)，弘揚(yáng)正氣，把企業(yè)的呼聲反映給主管部門的同時(shí)也要把主管部門的想法傳達(dá)給企業(yè)，實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)零距離，促使兩者聯(lián)合起來(lái)共同消除那些不規(guī)范的因素，讓行業(yè)和諧發(fā)展。

　　對(duì)協(xié)會(huì)想說(shuō)的話

　　記者：張總您的公司參與多家協(xié)會(huì)，并且都在其中擔(dān)任一定的職務(wù)，證明您是位自身發(fā)展的同時(shí)不忘為行業(yè)發(fā)展出力的人，同時(shí)您在我們的協(xié)會(huì)也擔(dān)任了常務(wù)理事的職務(wù)，請(qǐng)您也給我們協(xié)會(huì)的發(fā)展方向提些意見及設(shè)想吧！

　　張總：我個(gè)人非常肯定協(xié)會(huì)之前所做的一些工作，包括企業(yè)調(diào)研、組織培訓(xùn)、組織考察，申辦內(nèi)刊、促進(jìn)校企合作等，這些都為行業(yè)進(jìn)步、企業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。我覺得協(xié)會(huì)下一步可以在為提升行業(yè)知名度上多做工作，具體可以策劃些活動(dòng)，借助有一定創(chuàng)新能力的載體，如與媒體合作。同時(shí)又必須要號(hào)召一批愿意為行業(yè)發(fā)展而努力的企業(yè)共同參與，為打造行業(yè)品牌出力。

    （杭州市園林綠化行業(yè)協(xié)會(huì)供稿）