云花淘寶行收官好評超95%
“匯聚云南,百萬支鮮花七夕獨家示愛”,距離云花首次淘寶行已經有1個月的時間,在經過物流運輸、瓶插測試以及半個月的評價期之后,目前消費者反饋信息已全部匯總,此次活動好評率達到95.53%,不到5%的消費者給出了中評和差評。問題反映比較集中的是產品新鮮度。
“發貨很快!花的質量很好!送的包裝一系列的東西不錯!過了一個開心的‘七夕’!”“這次‘聚劃算’鮮花很成功,先下單然后采摘鮮花,順豐發貨,很快就收到啦,并且經受住南方高溫的考驗,紅玫瑰依舊綻放,值得好評加五顆星!”“來的時候花都軟趴趴了,畢竟天太熱啦!后來用送的營養液救過來了,漂亮了一個禮拜,謝謝!”……在絕大多數消費者的反饋中,對這次鮮花購買很滿意,買家評價欄里,好評如潮。
對于這次活動的結果,云南錦苑花卉產業股份有限公司董事長助理舒洋認為基本達到預期效果。不到一個星期的時間,完成數十萬枝鮮花的采摘、包裝、質檢等工作,雖然生產企業、拍賣市場、淘寶賣家都在全力以赴力求完美,但是細節上依舊出現了很多紕漏。“收到就有3支枯萎了,只有1張包裝紙,讓人無語!”“買的是香檳色,收到的是白色,白的很徹底!”“寶貝收到后包裝確實很讓人驚喜,總得來說是非常不錯的,百合都是三頭以上,最多的有七頭,可是過了幾天開出來的花朵全是白色。平時我也喜歡買花在家里插的,準備以后都在這家買,誰知道過了七夕那幾天以后再去店鋪,竟然一個寶貝也沒有了……”“少一枝!”……舒洋告訴記者:“對發生的這些情況我們進行了總結,一方面確實是短期工作量過大,是我們有些工作人員疏忽導致的結果,另一方面是經驗缺乏,畢竟是第一次通過電子商務平臺銷售花材,每一個環節都要面臨考驗,不論是成功還是失敗,都是我們的收獲。”
“包裝不錯,可是收到的花大部分是干的,有幾朵小得可憐,莖都是軟的,根本就挺不起來,有幾枝的葉子干得點火就著那種。”“拿到花時都蔫了,放到營養液里一天結果水都有味了,挺失敗的一次網購鮮花經歷。”“花的艷麗只有在圖片上才能看到,枯萎的速度也是迅雷不及掩耳之勢,還沒送到心愛的人手中就進垃圾桶了。”由此可見,活動前業內同仁共同擔心的脫水問題還是出現了。記者在800多條中評和差評里粗略統計發現,近9成消費者反映了因高溫、物流以及包裝問題導致鮮花產品不夠新鮮,部分脫水嚴重直接報廢。對此,荷蘭可利鮮公司中國區負責人郭艷春表示:“鮮花產品50%的生命取決于采后運輸環節,由于終端送貨無法達到全冷鏈無縫對接,鮮花品質必然出現變化,這次部分城市送貨時間過長是導致產品無法補水、新鮮度下降的最主要原因。此外,很多消費者缺乏鮮花瓶插養護經驗,沒有在收到鮮花之后第一時間進行剪枝插水,在炎熱的天氣里,枝條過長使得鮮花吸水困難,瓶插期肯定也不會理想。”
編輯:wenweihua
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