追求常看常新永葆園博魅力

　　——重慶園博園傾力打造“后園博時代”

　　重慶園博園是第八屆中國（重慶）國際園林博覽會承辦地，也是一座超大型的城市生態主題公園，占地3300畝（其中水體800畝），擁有26個景點和127個展園。園博會期間，重慶園博園憑借獨特的山水園林景觀和城市展園風貌贏得了國內外游客的普遍稱贊，接待游客達到371萬人次，實現門票收入6683萬元。園博會閉幕后，重慶園博園同歷屆園博會舉辦地一樣邁入了“后園博時代”，人氣和經濟收入明顯下滑，尤其重慶園博園又從惠民出發將展會期間門票40元/人降為20元/人，其經營創收和持續發展面臨嚴峻考驗。為解決這一瓶頸難題，近三年來，重慶園博園展開了“后園博時代”的探索和實踐，并始終把“常看常新，越來越好”作為永恒的目標追求，通過“五個重點”工作的扎實推進，讓重慶園博園不僅面貌嶄新，活動新穎，而且魅力不減，不斷吸引游客目光，讓園博會在重慶永不謝幕。

　　一、精心策劃活動，讓園博園常“動”

　　近三年來，為了增強園內人氣，增加市民的參與性，重慶園博園一直堅持整合資源、挖掘利用園內空間，舉辦特色活動，讓園博園真正“動”起來。先后組織策劃了重慶市首屆迎春燈會、重慶十六屆、十七屆菊花藝術展、萬人徒步丈量兩江新區、2014年重慶市科技活動周等大型群眾文化活動20多場次，舉辦各類小型活動60余場次。其中，第十七屆菊花展參展單位達72家，展區46個，展出菊花品種1000余個，數量超過60萬盆（株），是重慶市歷屆菊展規模檔次最高的一屆。與此同時，園博園又配套推出重慶“十佳校園歌手”選撥賽、重慶科普大講堂等10多項文化活動，使得本屆菊展亮點紛呈，園區人氣和經營收入明顯攀升，參觀游覽人數達26萬余人次，經濟收入300多萬元。特別是2013年春節期間舉辦的首屆迎春燈會，4大主題、80多個燈組、4萬只燈泡將園區妝點一新、動感十足，燈會期間接待游客達72萬人次，實現經營收入700余萬元。今年5月，重慶園博園還積極申請，多方協調，承辦了重慶市2014年科技活動周活動。期間，不僅有300多項現代高科技產品走進園區，與游客直接互動，而且園博園又與萬科集團反復協商洽談引進世界明星“大黃鴨”，受到了市民的熱情追捧，科技活動周期間接待游客24.9萬人次，實現門票收入170余萬元。今年端午節，由于有特色活動的舉辦，三天累計游園人數是去年的4倍，門票收入同比增長了340%。近三年的實踐表明，適時舉辦特色活動，既能增加園區的人氣，又能帶來良好的經濟收益，大大增強了園區的發展后勁。

　　二、切實提升服務，讓園博園常“親”

　　近三年來，重慶園博園一如既往的重視和抓好園區的服務工作，不斷提升服務品質，給游客創造更加舒心和舒適的游覽環境。一是不斷完善各種配套服務實施。按標準修建完善了2處游客服務中心，配置了輪椅、拐杖、嬰兒車、飲用水、雨具、針線包、充電器、語音導游設備、影視播放機、園區導游圖等10多種貼心的便民服務用品；配備了游客醫務室和應急醫療專用車；周末假日在園區專門設置便民服務和游客咨詢點；園區安裝了2塊大型LED顯示屏，7臺虛擬導覽設備，設置50多處二維碼掃描點，開通官方網站、官方微信等，讓游客有多種渠道了解園博園的景點信息和近期活動，自主選擇最佳游覽時間和線路；為了更加方便游客購票，在所有售票口均安裝了移動POS刷卡機，所有檢票口安裝了重慶城市“一卡通”刷卡機，不僅緩解了人工售票的壓力，也讓游客更加便捷的進入園區；為回饋重慶市民，出臺重慶市民生日前后5天皆免費游園的優惠政策。通過以上這些舉措，最大程度為游客提供了舒適游覽、休閑便利，盡享優惠服務。二是充分利用園區和展園空間為游客服務。根據游客的游覽及消費需要，將英國和德國展園打造為婚紗攝影基地，不僅能為游客提供婚紗攝影服務，而且在游園的同時欣賞到美麗的婚紗；將巴渝園、無錫園、杭州園、紹興園、柳州園、海口園等展園適當修繕招租，用于經營簡餐、茶飲及特色小吃等，為游客提供快捷餐飲的服務，滿足大眾的消費需求；為了增強園區的互動性，增加游園樂趣，將龍景湖下游打造成垂釣基地，新建多處釣魚平臺，讓游客享受垂釣樂趣；在800畝龍景湖的沿線新建5處觀景、攝影平臺，為游客提供最佳觀賞和攝影視角；保持并豐富三亞、湛江、青島等城市展園風貌，讓游客在內地依然能感受到海濱城市的沙灘及海洋文化。三是全面提高員工服務水平。連續2年開展了“知園博、想園博、愛園博”主題實踐活動，對管理人員及入住商家企業員工集中培訓了文明禮儀、經營管理、責任擔當等為主要內容的專題培訓，并通過派出去學習、請進來交流、培塑“服務明星”、跟蹤考評等方式強化服務意識，提高綜合素質和能力。近年來，園博園在多次“開門評園”群眾問卷測評中，游客滿意度達到了98%，被評為“群眾最滿意窗口”。