今年暑期熱映的印度電影《廁所英雄》是一部“有味道”的影片。嬉笑怒罵中盡顯世事人情，笑與淚中體現(xiàn)改變世界的決心。

　　這部電影之所以在我國廣受好評，不僅是其立意的新穎及電影本身所展示的情節(jié)吸引人，可能還有一個很重要的原因是面對這件看似事小，實則關(guān)乎國家和民族文明程度的廁所大事，印度和我們有諸多相似之處，電影能引起我們強(qiáng)烈的共鳴。

　　廁所雖小，卻是全世界通用的嗅覺語言和視覺語言，一個國家的廁所狀況體現(xiàn)的是其先進(jìn)程度及人文關(guān)懷精神，正緣于此，我國在解決了人民的溫飽后，開始關(guān)注廁所問題。

　　從2015年廁所革命提出到現(xiàn)在，已過去三年時間，這三年里，無論是政府還是企業(yè)，無論是景區(qū)還是服務(wù)區(qū)，都積極行動，發(fā)文件、編規(guī)劃、定目標(biāo)、投資金，下大力氣整治和改善由來已久的廁所難題。各地各部門根據(jù)實際情況出臺了不同的整改措施，有的地方著重增加數(shù)量，有的地方致力完善配套，有的地方展示文化特色等。這些措施和方法有效地解決了之前如廁難，廁所數(shù)量少、環(huán)境臟亂差的普遍現(xiàn)象，在很大程度上提升了游客和民眾如廁的方便程度和舒適性，讓廣大民眾在出游時體會到“方便”這件事，確實變得方便了很多。

　　盡管廁所革命取得了顯著的成效，但仍有不少現(xiàn)象值得我們關(guān)注和思考。其中一個問題是我們的廁所建設(shè)熱火朝天，卻缺少了些許“人情味”，典型的現(xiàn)象莫過于很多地方注重了硬件達(dá)標(biāo)，卻忽略了廁所是為具體的“人”服務(wù)的這一最基礎(chǔ)的目的。

　　因此，要繼續(xù)推進(jìn)廁所革命，展現(xiàn)文明風(fēng)采，需全域前行，重建更重管，本著“科學(xué)規(guī)劃、人性管理、便捷服務(wù)、科技創(chuàng)新、共享利用”的基本理念，按照“實用重于美觀、人性重于形象”的思路，建設(shè)有“人情味”的廁所。

　　以同理心考慮需求同理心是廁所規(guī)劃和建設(shè)實施的“良心”，廁所革命的目的是為了讓人們方便地使用，而不是面子和政績工程。很多景區(qū)和服務(wù)區(qū)設(shè)置有“第三衛(wèi)生間”，這是以人為本理念的充分體現(xiàn)，是特別值得肯定的，但是個別景區(qū)或服務(wù)區(qū)為了應(yīng)付檢查，只布局了這個設(shè)施，卻根本不去考慮設(shè)施的功能：嬰兒臺的擱板和邊上的扶手緊緊靠在一起，擱板根本放不下來，導(dǎo)致嬰兒臺形同虛設(shè)；兒童的洗手臺只比大人的矮幾厘米，于是大人不方便用，兒童無法使用；烘手機(jī)固定在垃圾桶上面，手根本夠不著，烘手機(jī)變成了擺設(shè)……此類問題的出現(xiàn)反映出廁所改造過程中不重視合理設(shè)計和具體實施，只重視“面子”而不顧“里子”。

　　《城市跟蹤者》的演講者何志森認(rèn)為，設(shè)計師應(yīng)有“同理心”，這其實是種情懷，我們要“觀察生活”“觀察他人的需求”，這是設(shè)計師應(yīng)具備的能力。同樣，這也是廁所規(guī)劃和設(shè)計者應(yīng)該具備的常識和設(shè)計基礎(chǔ)。廁所是為人服務(wù)的，其規(guī)劃設(shè)計和實施應(yīng)服從于需要，滿足真正使用廁所的個體的需求，而不是只給上級或檢查部門看的面子工程。

　　讓設(shè)施表達(dá)人性化關(guān)懷

　　經(jīng)過3年建設(shè)，我國很多地方已經(jīng)解決了廁所結(jié)構(gòu)性不足的問題，目前出現(xiàn)的問題則集中在管理和服務(wù)方面。

　　維護(hù)好廁所革命的成果，“三分在建，七分在管”，實事求是地說，不管多高大上的廁所，打算在里面慢慢悠悠坐下來享受的到底是少數(shù)人，對大多數(shù)人來說，廁所的首要功能還是解決生理問題，因此，實用干凈才是第一需求。目前我們?nèi)蕴幵趲锩?ldquo;初級階段”，首先要滿足的仍然是大多數(shù)民眾的基本生理的需求，在此過程中，重管理、重服務(wù)，讓廁所更人性化比廁所的外表美觀重要得多。

　　廁所人性化的設(shè)施看似是細(xì)枝末節(jié)，卻是實用的“人情”。比如，冬天洗手池的熱水讓人能更舒適的解決洗手問題；帶有輪椅扶手的便池放在剛進(jìn)門的地方讓人上廁所時更無障礙；保證馬桶有足夠的沖水力讓廁所隨時保持干凈，減少上廁所的尷尬，也減輕保潔人員的工作負(fù)擔(dān)，這比沒有WIFI更讓人易于接受。廁所門口提供的免費(fèi)廁紙更能讓人如廁方便，沒有后顧之憂。有人擔(dān)心，免費(fèi)的廁紙會被人們大量的帶回家中，畢竟，有些地方曾經(jīng)有過前車之鑒，但如同剛開始出現(xiàn)的共享單車被個別人騎回家一樣，后期由于充足的供應(yīng)，隨時隨地可供取用的便利性完全阻止了個別人的不道德行為。

　　大家都贊揚(yáng)日本的廁所，因為他們有很多人性化的設(shè)計，我們的廁所革命與國際文明接軌是件非常值得肯定的事情，有些地方不僅借鑒了國際優(yōu)秀的廁所設(shè)計理念，而且更創(chuàng)新。比如，服務(wù)區(qū)廁所門口的洗手池水龍頭一高一低錯落分布，冷熱水相間供應(yīng)。仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)一些過路的司機(jī)及其他民眾用較高的水龍頭在洗臉和洗頭，非常方便，跟他們交流時他們都非常贊同這一人性化的設(shè)計，看他們洗得清清爽爽，瞬間覺得舒心，這種貼心的考慮更顯人情，人性化的設(shè)計和設(shè)施比廁所外觀更關(guān)鍵。

　　讓信息體現(xiàn)人情

　　廁所革命不僅是一場公共服務(wù)的革命，也是一場社會觀念革命和文化素養(yǎng)革命，更是一場科技革命。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和新型終端技術(shù)等新型科技的使用，讓廁所的人情味有了實現(xiàn)的可能。很多地方推出了廁所數(shù)字地圖、APP等信息化創(chuàng)新手段，解決“找?guī)y”“如廁難”等問題。比如，成都市錦江區(qū)實施的共享廁所，通過APP，游客或市民可以方便地找到就近向有民眾開放的企事業(yè)單位或商家店鋪的自有廁所，體現(xiàn)了社會責(zé)任，也體現(xiàn)了一個城市的“人情”。

　　科技是要服務(wù)于人的，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的共享性、體驗性趨勢越來越明顯，一個共享方便、體驗良好、舒適、衛(wèi)生和環(huán)保的廁所需要多種科學(xué)技術(shù)的參與和集成，不同地區(qū)有不同的情況，并不需要一刀切的萬用標(biāo)準(zhǔn)。但有個別地區(qū)目前陷入了一個誤區(qū)，覺得廁所就得建設(shè)得豪華，要把最新的科技和信息化技術(shù)利用起來，不考慮當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，也不考慮當(dāng)?shù)厥褂脦拿癖姷木唧w需求，做沒人使用的APP，或者在信號很弱的地方貼上二維碼，出發(fā)點當(dāng)然是好的，實用性卻不足。事實上，從信息化的過程來看，在有些地方，放置標(biāo)志明顯指示清楚的指示牌比二維碼和APP更管用；從技術(shù)情況來看，不管是相對簡單的生態(tài)旱廁還是A級的智能廁所，增強(qiáng)廁所科技含量，使之能達(dá)到節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保的要求即達(dá)到了廁所革命的目的。有條件的地區(qū)，實現(xiàn)智能化管理，比如，在廁所外面的電子顯示屏顯示空位，讓使用者如廁時不會著急，人多時不會難堪，方便時干凈整潔，這是科技和信息化的“人情味”；沒條件的地區(qū)，有簡潔明了的標(biāo)志，有通俗易懂的符號，又何嘗不是傳統(tǒng)信息“人情味”的體現(xiàn)？

　　“物質(zhì)文明看廚房，精神文明看茅房”。世界廁所組織發(fā)起人認(rèn)為，廁所是人類文明的尺度，這是廁所革命的意義。業(yè)內(nèi)人士表示，廁所革命的管理與養(yǎng)護(hù)不僅要加強(qiáng)硬件服務(wù)設(shè)施的管養(yǎng)結(jié)合，更要著力推動廁所科學(xué)規(guī)劃、合理設(shè)置和人性化服務(wù)，這是廁所革命的方法。

　　一座城市的文明指數(shù)、一個國家的文明高度要再上一層樓，和廁所這件小事息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析顯示，經(jīng)過3年廁所革命，游客對廁所的滿意度從2015年的70%已經(jīng)上升為2017年的超過80%。在此基礎(chǔ)上，如果多一些人性化的設(shè)計，設(shè)身處地地從個體的需求出發(fā)，以人為本，讓廁所散發(fā)出濃濃的“人情味”，那么廁所革命將更加成功。