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中山陵園風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)經(jīng)營的實踐與思考

[日期：2007-10-12] 來源：中國風(fēng)景名勝網(wǎng) 作者：發(fā)表評論(0)打印

   中山陵園風(fēng)景區(qū)是國家級鐘山風(fēng)景名勝區(qū)的主體，占地面積31平方公里。區(qū)內(nèi)山、水、城、林相依，自然景觀優(yōu)美，人文景觀豐富，綠化面積率達78％，各類文物景點達200多處，其中國家級文物保護單位8處，省、市級文物保護單位17處。年接待客流量在500萬人次以上，是享譽中外的歷史文化旅游勝地。1991年景區(qū)被國家旅游局評為“中國旅游勝地四十佳”，1997年被確定為全國愛國主義教育基地，1999年榮獲國家建設(shè)部頒發(fā)的“國家級文明風(fēng)景名勝區(qū)”稱號，2000年首批進人AAAA級旅游區(qū)行列。2010年，景區(qū)實現(xiàn)經(jīng)濟總量l．6億元，財務(wù)收入l．06億元，職工年人均收人達2．25萬元。
       一、景區(qū)發(fā)展概況
      回顧景區(qū)的發(fā)展歷程，與大多數(shù)景區(qū)一樣，經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段。
     第一階段是八十年代以前，在計劃經(jīng)濟體制下，景區(qū)一直實行的是收支兩條線的財務(wù)政策，收人交財政，吃飯靠撥款，建設(shè)靠補貼，走的是統(tǒng)收統(tǒng)支、維護管理的老路子。
     第二階段是九十年代開始 k2年一98年間X在各級政府的關(guān)心下，按照“風(fēng)景資源有償使用”的原則，中山陵景點實行了收取門票的制度，按5元／張的價格收取，當年的門票收入突破1千萬，一下子就解決了景區(qū)人員的吃飯問題。隨著景點門票價格的逐年上調(diào)，中山陵景點門票由5元／張上調(diào)至目前的25元／張，景區(qū)收人大幅增長，解決了景區(qū)事業(yè)發(fā)展中資金緊缺的“瓶頸”問題。景區(qū)不僅解決了吃飯問題，每年還可將節(jié)余下來的自有資金用于景區(qū)建設(shè)與保護的再投入。
     在此期間，我們投入巨資修復(fù)了一大批文物景點（明東陵、中山陵、靈谷寺、藏經(jīng)樓等），新建了好幾個專類園林（萬株梅園、萬株桂園、竹海公園。紫賴園、桃花園、紅樓藝文苑等八），新建了一批旅游景點（白馬石刻公園、四方城公園。紫金山頭陀嶺公園等），完善了景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施伯：停車場、道路、商業(yè)網(wǎng)點、公共廁所、道路指示牌、景區(qū)導(dǎo)游牌、說明牌及大批休閑椅、咨詢點等人景區(qū)逐步由統(tǒng)收統(tǒng)支的管理模式走上了“自收自支、自我保護、自我發(fā)展” 的新路子。
      第三階段是九十年代末期至今，在國家宏觀經(jīng)濟政策的指導(dǎo)下，風(fēng)景園林業(yè)和國家旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，我們不失時機地搶抓機遇，針對中山陵園的經(jīng)營性項目引進市場機制，拓寬經(jīng)營渠道，擴大經(jīng)營規(guī)模。確立了“旅游市場化、園林產(chǎn)業(yè)化。管理法制化” 的景區(qū)旅游經(jīng)濟發(fā)展思想，探索“依托景區(qū)資源優(yōu)勢、積極發(fā)展區(qū)域旅游經(jīng)濟” 的新路子。我們先后組建了旅游集團總公司。園林產(chǎn)業(yè)集團總公司、經(jīng)營實業(yè)發(fā)展總公司、綜合開發(fā)總公司、白馬旅游投資發(fā)展有限公司和紫金山索道公司，將從事經(jīng)營人員由原來的250人增加到目前的870人。經(jīng)營業(yè)務(wù)由區(qū)內(nèi)的園林養(yǎng)護。服務(wù)接待。紀念品銷售不斷拓展到區(qū)外的園林工程業(yè)。旅游業(yè)。廣告業(yè)、服務(wù)業(yè)、園林規(guī)劃設(shè)計及勞務(wù)技術(shù)輸出等多元經(jīng)營業(yè)務(wù)。全局經(jīng)濟總量連續(xù)五年保持20％的增長幅度，景區(qū)實現(xiàn)了由輸血型單位向造血型單位的轉(zhuǎn)變。
     二、旅游服務(wù)經(jīng)營的實踐與探索
   （一）旅游服務(wù)是景區(qū)發(fā)展的重要組成部分

近幾年來，中山陵園風(fēng)景名勝區(qū)的旅游業(yè)也得到了長足發(fā)展，旅游收人占景區(qū)經(jīng)濟總量的 70％左右，占財務(wù)收入的85％以上，成為景區(qū)經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。隨著旅游基礎(chǔ)設(shè)施的日臻完善，景區(qū)旅游接待能力和水平不斷提高，但是客流量的增長，并不完全呈直線型增長，而是呈時高時低的波浪型變化。究其原因，很重要的一條就是，當各地政府都開始重視、啟動旅游后，旅游市場的競爭日趨激烈，客流隨之呈現(xiàn)出分散趨勢。雖然社會旅游客流總量增長了，但分布到各景區(qū)。景點的客流卻相對減少。
      為拓展旅游客源市場，我局專門成立了景區(qū)旅游市場開發(fā)辦公室，抽調(diào)了一批強有力的專職工作人員，由分管副局長掛帥，專門從事旅游市場的調(diào)研與開發(fā)工作。這個班子主要工作職能有三個方面：一是組織景區(qū)旅游市場調(diào)研分析，研討景區(qū)市場定位與開發(fā)思路；二是負責(zé)景區(qū)各類旅游活動的組織和策劃，營造旅游熱點，引導(dǎo)旅游消費；三是組織各類宣傳促銷，建立旅游營銷網(wǎng)絡(luò)隊伍，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，拓展旅游市場。
       近年來，我們連續(xù)組織了多次大規(guī)模的旅游市場客流抽樣調(diào)查，發(fā)放并回收了10萬多份調(diào)查問卷，收集200多萬個數(shù)據(jù)，對旅游市場的分布、旅游運行方式、消費需求及游客意見等進行了全面調(diào)查統(tǒng)計和分析整理，掌握了中山陵景區(qū)客流的流量和流向。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，景區(qū)客源市場的分布狀況為：國內(nèi)游客占   96％，境外游客占 4％，而在國內(nèi)市場中，外地游客占   95％以上，本地游客僅占5％。針對這一比例，再經(jīng)過進一步細分，我們將景區(qū)的客源市場劃分為三個區(qū)域：核心區(qū)（省內(nèi)周邊城市）、中心區(qū)（華東四省一市）、外圍區(qū)（中心區(qū)外各省市排列入），并據(jù)此確立了“鞏固核心區(qū)、密切中心區(qū)、擴展外圍區(qū)”。“抓住外地市場，激活本地市場” 的營銷策略，同時根據(jù)游客的消費需求，調(diào)整景區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和投資方向，使景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套管理服務(wù)等方面與市場需求緊密結(jié)合。
       我們還依據(jù)景區(qū)的資源優(yōu)勢，積極與政府及各有關(guān)部門合作，成功舉辦了各類旅游活動。如春季的‘中國南京國際梅花節(jié)”；秋季的“南京靈谷桂花節(jié)”；夏季的“紫金之夏”游園納涼活動；假日期間的“靈谷素食節(jié)”、“考古發(fā)現(xiàn)探密游”、“民國文化尋訪游” 等。通過各類旅游活動，制造熱點、引導(dǎo)消費，做到老景區(qū)新內(nèi)容、老景點新包裝，不斷擴大景區(qū)的知名度和美譽度。
      為樹立景區(qū)新形象，拓展景區(qū)客源市場。近年來，我們不斷增加景區(qū)宣傳投入，并與中央電視臺、江蘇、上海、安徽、浙江等省、市新聞媒體建立了密切聯(lián)系與合作關(guān)系，根據(jù)不同時期、不同特點，組織各類宣傳促銷，不斷擴大景區(qū)影響，樹立景區(qū)品牌形象，200年我們用于景區(qū)的旅游宣傳與促銷活動的投入達500多萬元。我們還組建了一支20多人組成的專職營銷隊伍，分別在上海。杭州。合肥成立了三個辦事處，重點負責(zé)與周邊城市和地區(qū)的旅游營銷工作，加強與各旅行社的合作關(guān)系。2000年末，我局一舉拿出40萬元現(xiàn)金，對業(yè)績顯著的旅行社實行獎勵，在全國旅游界產(chǎn)生轟動。事實證明，這些措施的采取是卓有成效的。在全國旅游熱潮中，在激烈的市場競爭條件下，我們的客流量實現(xiàn)了穩(wěn)中有升，在2001年國慶旅游黃金周中，中山陵景區(qū)以7天56萬人次的客流量，位居全國旅游景點客流量的榜首。
       客源市場的穩(wěn)定與增長，有力帶動了景區(qū)服務(wù)業(yè)的繁榮與發(fā)展，按照旅游的“吃、住、行、游。購、娛”六大要素，景區(qū)的交通、餐飲、購物、照像、導(dǎo)游服務(wù)等部門的年經(jīng)濟總量也逐年上升，2001年經(jīng)濟總量5836．8萬元，占景區(qū)經(jīng)濟總量的30％。

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    （二）園林產(chǎn)業(yè)化是景區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)勢
     隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展已列為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。“綠化城市。美化家園” 已成為全國性的建設(shè)熱點之一，這種大氣候、大格局的形成，不僅保護了環(huán)境，保護了生態(tài)，也為園林事業(yè)發(fā)展提供了機遇。
     中山陵園風(fēng)景區(qū)具有得天獨厚的自然生態(tài)環(huán)境，森林面積3萬2千余畝，各類植被樹種600余種，綠化率達到 78％，郁郁蔥蔥的森林景觀被譽為南京的“城市綠肺、天然氧吧”。今年9月中旬，在南京召開的第六屆世界華商大會上，中山陵景區(qū)的園林綠化和生態(tài)環(huán)境受到朱鋁基總理和與會代表的高度贊揚。良好的生態(tài)資源環(huán)境，不僅是旅游業(yè)的母體，也為園林產(chǎn)業(yè)的拓展開辟了廣闊的發(fā)展空間。
       在抓好森林撫育和園林建設(shè)的同時，我們充分利用景區(qū)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，將原來的茶藝公司、苗木公司、花卉公司、園林規(guī)劃設(shè)計院等事業(yè)單位改制為獨立法人的經(jīng)營性公司，積極擴展區(qū)外市場，尋找新的經(jīng)濟增長點。公司通過租用周圍縣鄉(xiāng)的閑置空地，擴展自己的苗木基地，延伸經(jīng)營范圍，形成了景區(qū)內(nèi)外結(jié)合，向外拓展的經(jīng)營模式。今年景區(qū)苗木基地由過去的600多畝擴展到現(xiàn)在的1400多畝，同時根據(jù)市場需求，適時循環(huán)引種、套種各類市場急需的花木品種，公司派專人組織苗木銷售，工效掛鉤，有力調(diào)動了大家的積極性，形成了自己找市場、人人闖市場的競爭局面。目前景區(qū)苗木花卉的生產(chǎn)經(jīng)營運作良好，初步實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，市場化發(fā)展。
      抓住機遇，創(chuàng)新發(fā)展。園林公司在市場競爭中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷發(fā)展壯大。公司組建了龐大的營銷班子，廣泛收集各類信息資料，分別深入各城市、各部門。各行業(yè)廣泛聯(lián)系，爭取園林工程項目。先后承接了南京市內(nèi)好幾個大型市民廣場的綠化工程項目，特別是在今年南京召開第六屆世界華商大會的前夕，全市有15個專類園林綠化工程項目，園林公司就承接了6項，其中南京五臺山的生態(tài)廣場建設(shè)受到了社會上的一致好評。通過園林工程的承接，景區(qū)園林產(chǎn)業(yè)一舉進人了南京市內(nèi)園林市場，打破了長期以來市內(nèi)園林綠化市場一直由市園林系統(tǒng)獨家壟斷的局面。
      公司還面向全國，開拓區(qū)外市場，先后承接了上海世紀公園、南通市民廣場等地的園林綠化工程。22年該公司取得了經(jīng)濟總量2152多萬元，利潤近300多萬元的好成績，占景區(qū)經(jīng)濟總量的20％。不僅解決了自身的開支，還結(jié)余了部分資金，更新添置了一批大型園林工程設(shè)備。現(xiàn)在一批大小不等的園林工程項目合同正在簽定實施。規(guī)劃設(shè)計業(yè)務(wù)也應(yīng)接不暇，公司經(jīng)營前景十分看好，園林產(chǎn)業(yè)已成為景區(qū)最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)。

（三）管理法制化是景區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的保證

經(jīng)濟越是發(fā)展，管理越要跟上。引人市場機制的同時，必須強化行政管理力度，以保證市場的有序競爭和健康發(fā)展，在這方面，我們的主要做法是：
      一是建章立法，依法管理。首先爭取人大立法，通過了《中山陵園風(fēng)景區(qū)管理條例》，內(nèi)部我們進一步修訂和完善各項規(guī)章制度：《森林防火管理規(guī)定》、《園景園容管理規(guī)定》、《價格管理辦法》、《愛國衛(wèi)生管理條例》、《廣告管理辦法》、《環(huán)境管理手冊》、《行政執(zhí)法管理程序》、《統(tǒng)計指標體系及管理程序》、《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》，嚴格按章管理。
      二是組建隊伍，強化執(zhí)法。我們先后組建了經(jīng)警、消防、市容、城建四支執(zhí)法隊伍，配備專職人員300多人，不斷加大景區(qū)的執(zhí)法管理力度，有效地維護了景區(qū)的環(huán)境秩序與社會治安。
      三是加強管理，塑造形象。我們對執(zhí)法人員定期組織教育、培訓(xùn)僅考核，制定文明執(zhí)法規(guī)范和標準，不斷提高執(zhí)法人員的自身素質(zhì)和執(zhí)法水平，為景區(qū)環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展提供服務(wù)與保證，樹立了良好的文明“窗口”形象。
    （四）風(fēng)景資源保護是景區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的依托
    景區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的根本目的是為了更好地保護自然。人文資源，只有依托對資源的保護，不斷提升資源的生態(tài)質(zhì)量，向游人提供最佳的旅游環(huán)境，才能有效地促進經(jīng)濟發(fā)展。而有了經(jīng)濟的發(fā)展，對資源的保護才有了實在的財力支持，才能真正做到保護和改善生態(tài)環(huán)境。對資源的保護，我們主要抓住以下幾個環(huán)節(jié)：
      一是制定和執(zhí)行規(guī)劃。自1993年始，我局即開始著手《南京鐘山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》的制定，在各級領(lǐng)導(dǎo)和專家的指導(dǎo)下，經(jīng)過幾年的調(diào)查研究，幾易其稿，于1996年經(jīng)國務(wù)院批準實施，成為指導(dǎo)我局保護培育、開發(fā)利用和經(jīng)營管理景區(qū)的法規(guī)性文件。2002年，我局與南京大學(xué)城市與資源學(xué)系共同編制完成《中山陵園風(fēng)景名勝區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃入并與東南大學(xué)設(shè)計院合作，著手編制《中山陵園風(fēng)景名勝區(qū)詳細規(guī)劃》，請江蘇省林勘院協(xié)助進行了景區(qū)森林資源清查，以上規(guī)劃和清查工作為保護管理、發(fā)展景區(qū)提供了科學(xué)的指導(dǎo)方向和詳實的依據(jù)，有力推進了景區(qū)健康發(fā)展。
      二是引進先進的管理標準。為制定科學(xué)、規(guī)范、嚴謹?shù)墓芾沓绦颍?001年上半年，我局引人國際標準的先進管理機制，建立ISO 14001環(huán)境管理體系，并通過了中國環(huán)境科學(xué)研究院環(huán)境管理體系認證中心的認證審核。環(huán)境管理體系的建立，是我局按照總體規(guī)劃的指導(dǎo)思想，堅持一保護二綠化的基本原則，保護、維護、管理好景區(qū)的重要舉措，同時也是借助國際標準平臺，提升保護景區(qū)綜合水平的有效措施。通過體系的建立和運行，提高了景區(qū)全體員工環(huán)境保護的意識和能力，解決了多年來景區(qū)污水、油。煙分離處理等重大問題，并在森林植被保護、野生動物保護和生態(tài)環(huán)境保護上取得了長足進步。
      三是申報世界文化遺產(chǎn)。明孝陵是明朝開國皇帝朱元津的陵寢，為開發(fā)這一珍貴的歷史資源，我局已向聯(lián)合國教科文組織申報其為世界文化遺產(chǎn)，并按照《世界文化和自然遺產(chǎn)公約》中“文化遺產(chǎn)”的標準，全面實施明孝陵環(huán)境綜合整治工程。拆除明孝陵內(nèi)經(jīng)營網(wǎng)點N處，栽植樹木斗千株，電纜下地約3千米，鋪植草坪2萬平方米、青石路面4．5千平方米。“金磚”l萬塊。對文物的修繕，我們始終堅持“尊重歷史、修舊如舊”的原則，整治效果得到了國家文物局專家和社會各界人士的充分肯定，并于今年8月份順利通過世界遺產(chǎn)委員會專家的實地考察。

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      三、景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的思考
      近幾年來，我們在景區(qū)的管理建設(shè)與產(chǎn)業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，摸著石頭過河，大膽探索，不斷思考和總結(jié)，雖然取得一些成績，但與全國各風(fēng)景區(qū)兄弟單位相比，差距還很大，在景區(qū)的新一輪發(fā)展中，如何做到高起點、高速度。高效率地發(fā)展，我們還面臨許多的問題和困難，結(jié)合中山陵景區(qū)的實踐與摸索，我們認為當前還應(yīng)處理好以下幾個關(guān)系：
    （一）資源保護與旅游開發(fā)的關(guān)系
      保護與開發(fā)歷來是一對矛盾，對于景區(qū)來講，保護就是要使景區(qū)的森林、植被、水泵、文物免遭破壞和流失，但保護需大量人力、物力和財力的投人，沒有投入，保護也是一句空話；而開發(fā)就是通過對資源的改造與利用，實現(xiàn)價值的回報。從理論上講“保護要到位，開發(fā)要適度”，過度開發(fā)就有可能形成對資源及生態(tài)環(huán)境的破壞，適度開發(fā)才能實現(xiàn)保護的良性循環(huán)，但在實際操作中怎樣才算是保護到位？怎么才算是適度？這是一個很難界定的標準。
      我們景區(qū)在實際操作中，遇到的大量問題是開發(fā)與建設(shè)的矛盾，特別是森林撫育。樹種更替、林相改造工作中砍樹與種樹的矛盾，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與景區(qū)接待能力的配套等問題。對此我們的做法是：在規(guī)劃前提下，樹木綠化做到伐一補三，即每伐一棵樹要補種一棵大樹。一棵小樹外加一棵花灌木樹種，水源盡可能使用自來水和外來水源，避免地下水的開采，建立景區(qū)排污管道網(wǎng)絡(luò)和管理監(jiān)測系統(tǒng)，以保證景區(qū)的河流、小溪。水渠的水源及水質(zhì)不受污染和破壞。
      中山陵園風(fēng)景區(qū)現(xiàn)有的3萬多畝森林和設(shè)施始建于20世紀30年代。經(jīng)過70年來特別是新中國解放50多年來的不斷投入，才有今天郁郁蔥蔥。欣欣向榮的景象，今天景區(qū)受益完全得益于前50年乃至前70年的投入，而我們今天的投入則是為了保證今后50年到100年的持續(xù)發(fā)展和利用。為此，我們今天的森林撫育。項目建設(shè)、文物保護等各項工作，都必須立足于這個基點，既考慮到眼前利益，又考慮到今后的長遠利益，即使要付出巨大投入，也應(yīng)不遺余力，堅定不移地按此目標走下去。
      當前，盡管我們的產(chǎn)出總量排序是旅游、服務(wù)、園林，但我們在投入總量上則始終是按園林（養(yǎng)護）、服務(wù)（設(shè)施）、旅游（產(chǎn)業(yè)）依次排列的，多年實踐證明這個做法是可行的，也是卓有成效的。盡管如此，我們認為，資源保護與開發(fā)建設(shè)的矛盾依然是不可避免的，在計劃經(jīng)濟時代這對矛盾并不突出，改革開放以來，隨著景區(qū)建設(shè)的發(fā)展，這對矛盾日益尖銳起來。盡管遇到很多矛盾和問題，但要看到一個事實，景區(qū)已經(jīng)逐步地發(fā)展并富裕起來了。按照小平同志“發(fā)展是硬道理” 的指示精神，景區(qū)建設(shè)還要堅持繼續(xù)發(fā)展，保護與開發(fā)的矛盾還將繼續(xù)存在，甚至更加尖銳，對此我們該怎么辦？我想，從現(xiàn)在起就要重視并積極從事這方面的總結(jié)與探索，從宏觀上探討景區(qū)發(fā)展的目標定位與資源保護的參照標準。尋找保護與開發(fā)協(xié)調(diào)發(fā)展地的比例關(guān)系，以盡可能地減少走彎路，這也是目前各景區(qū)管理者們所面臨的帶有共性的重要問題之一。
    （二）行政管理與市場機制的關(guān)系
      管理與經(jīng)營也是當前景區(qū)發(fā)展中的一對矛盾，在實際工作中，管理往往是立足于全局和長遠的利益，制定一系列管理辦法與措施。而經(jīng)營往往受利益機制驅(qū)動，為了局部和眼前利益，不注意對資源的保護，甚至出現(xiàn)短期行為。對此我們認為，風(fēng)景名勝區(qū)是一個特殊的管理領(lǐng)域，對風(fēng)景資源的利用與開發(fā)不能等同于一般的商品開發(fā)，對風(fēng)景區(qū)的管理既要引人一定的市場機制，但更多的是應(yīng)保留一定的行政管理職能，如對森林的養(yǎng)護、文物的保護、土地的控制，特別是如何防止風(fēng)景名勝區(qū)的城市化進程問題，這些都不是一個企業(yè)所能解決的問題，必須借助于政府的職能，才能解決景區(qū)發(fā)展中遇到的矛盾與問題。但是，若處處按政府職能行事，不考慮利益機制，企業(yè)的主觀能動性不強、動力不足、經(jīng)濟也上不去，為此，從長遠考慮我們認為要完善風(fēng)景區(qū)政企改革的有關(guān)政策，進一步規(guī)范風(fēng)景區(qū)的管理機制，與此同時，借鑒世界國家公園的經(jīng)驗，對風(fēng)景區(qū)的旅游服務(wù)經(jīng)營項目按市場規(guī)律實行特許經(jīng)營制度。

（三）景區(qū)發(fā)展與社會合作的關(guān)系

景區(qū)要保護、要建設(shè)、要發(fā)展，不僅需要政府的支持，還需要與社會各界的合作。

首先，要加強景區(qū)與旅游部門的合作。旅游需要資源，景區(qū)需要客源，景區(qū)與旅游部門的關(guān)系是唇齒相依的關(guān)系。只有通過相互的密切合作，才能實現(xiàn)資源與市場的有效結(jié)合，尤其需要提出的是，通過參加評定國家AAAA級旅游景點的工作，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)旅游系統(tǒng)的服務(wù)意識、管理意識和工作經(jīng)驗，通過指導(dǎo)、檢查、評審及資金扶持等工作和措施，促進景區(qū)基礎(chǔ)管理、服務(wù)水平的不斷改善和提升。

其次，是加強景區(qū)與金融部門的合作。景區(qū)要保護、要發(fā)展，這些都需要投入，要投入就要就要解決資金，僅靠自我積累是遠遠不夠的，而必須通過利用自身優(yōu)勢，加強與金融部門的合作，開辟多元化融資渠道，以解決建設(shè)和發(fā)展過程中的瓶頸問題。

第三，應(yīng)重視和加強與各類媒體的聯(lián)系與合作，通過他們的“窗口”，讓社會了解我們，支持景區(qū)，幫助景區(qū)呼吁，為景區(qū)說話，以實現(xiàn)景區(qū)與社會、景區(qū)與市場的溝通和聯(lián)系，爭取更多的社會支持與合作。

（四）景區(qū)與協(xié)會的關(guān)系

景區(qū)與協(xié)會的關(guān)系從某種程度上講也是一種局部與全局的關(guān)系，我們愿意接受協(xié)會的宏觀指導(dǎo)，但也更希望把協(xié)會當作景區(qū)的娘家，在這里得到更多的幫助和指導(dǎo)，如對共性問題的研究，資料信息的交流，個別難題的解圍、重大活動的支持等。在需要的時候希望協(xié)會出面為我們撐場子、鋪路子、給面子。現(xiàn)在的問題是，對共性問題的提出缺乏深入的研究與探討，問題擺得多，辦法提得少，景區(qū)許多基礎(chǔ)管理跟不上，資料信息傳遞滯后。

我們希望在今后的工作中，加強上下之間的溝通與聯(lián)系，接受更多的培訓(xùn)與教育，參與深層次問題的研討，以促進和提高自身的管理素質(zhì)與能力。我們也將盡自己的一切努力全力支持協(xié)會工作，共同為中國風(fēng)景名勝事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

作者：中山陵園管理局副局長史愛玲

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