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　　 一、公交汽車規范化服務實施細則：

　　為加強公交汽車客運管理，切實滿足城市居民生產生活

　　的需要，更好地服務于人民群眾，促進縣城建設事業和經濟

　　的快速發展，確保我縣公交事業逐步走標準化、規范化的軌

　　道。根據《交通部公交汽車客運管理規定》，特制定《公交

　　客運規范化服務實施細則》(以下簡稱"細則")。

　　    本細則由交通主管部門負責組織監督實施。

　　    1、經營服務規范：

　　    (1)公交汽車客運經營者及全體從業人員必須堅持全心全意為人民服務的宗旨，努力鉆研業務技術，為乘客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務。

　　    (2)公交汽車客運經營者及全體從業人員必須認真學習和貫徹執行黨和國家制定的各項方針政策，遵守國家有關法律法律、法規，接受交通主管部門的監督、檢查和指導。

　　    (3)公交汽車客運經營在經營者服務過程中，必須嚴格執行交通、物價部門制定的運價，使用統一印制的公交客票和票據，按章收費。

　　    (4)公交汽車客運經營者必須服從交通主管部門的管理。在緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。

　　    a、設施、設備安全有效，衛生清潔無異味，車箱內無雜物。

　　    b、車身外觀保護良好，無臟物、無嚴重銹斑和脫漆，前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如，鎖止可靠，玻璃齊全明凈。

　　    (5)公交汽車有關從業人員儀容標準。

　　    a、駕駛員及有關從業人員在營運服務過程中必須衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務周到。

　　    b、駕駛員和乘務員在營運服務時必須攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》等證件，并佩帶由交通主管部門發放的有本人照片、姓名、編號及單位名稱、電話號碼等內容的服務監督卡。

　　    (6)起止站點場地衛生，停車整齊，候車站點要建造擋陽避雨設施和候車座位，制作固定路線站點標志牌。

　　    2、運行服務規范：

　　    (1)每到一站點，乘務員要大聲報清站點，提醒乘客上下車并主動打開車門，照顧乘客，幫助乘客捉拿放置行包，提醒乘客座好，注意乘車安全。

　　    (2)乘客上車后，司乘人員熱情、準確、耐心地解答乘客提出的問題，做到有問必答。

　　    (3)開車前，駕駛員應訊問車門是否關牢，乘客是否坐好后再起步運行。

　　    (4)乘務員要主動關心和幫助乘客，對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客要服務熱情，照顧周到。

　　    (5)公交車在營運途中，如發生故障不能行駛時，應向乘客說明原因，請乘客等候，及時檢修排除故障，如故障一時無法排除，應迅速報調度員調車或向乘客說明情況改乘下路公交車。

　　    (6)公交車在營運途中，駕駛員不得任意停車或改變運行線路。

　　    (7)駕駛員要做到安全駕駛，嚴禁酒后開車，不開高速車，車未停穩不得開門上下人，人未上下完畢不得運行，不搶時，不脫點，遵守交通規則和操作規程，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車，確保安全。

　　    (8)駕駛員在行車前和收車后要對車輛進行檢查，發現問題及時排除或送修，不開帶病車。

　　    (9)公交車在營運中一旦發生事故時，司乘人員應規定保護好現場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報公安、交通、保險等有關部門，以便及時妥善處理善后事宜。

　　    (1O)公交車司乘人員在營運中如有與乘客發生矛盾糾紛時，應態度冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理，不得同乘客發生爭吵，毆斗事件。

　　    (11)嚴格執行物價部門核定的票價，做到售票準確，找零快速，不得任意抬高或降低票價，要切實維護旅客和公司的經濟效益。

　　    (12)嚴格"三品"檢查，嚴禁易燃、易爆、危險品上車，確保旅客生命財產安全。

　　    (13)乘客下車后，乘務員應立即檢查車內有無乘客遺失的物，發現有時，應及時歸還給失主。如一時找不到失主，則應送交主管部門或公安部門協助查找，不得私自留用。

　　    二、安全生產管理制度：

　　    為維護旅客生命財產安全，避免或減少安全責任事故，經公司研究，制定安全生產管理制度如下：

　　    (1)公司設置安全管理機構，經理主抓安全，配備兩名專職安全員，負責安全生產管理和制度的貫徹落實。

　　    (2)每月召開四次安全例會，組織全體職工學習安全生產知識，道路交通規則以及一些典型的案例分析，提高職工安全意識，做到警鐘長鳴，嚴防安全事故發生。對無故不參加安全例會者一次罰款10元。

　　    (3)公交車輛每3天要進行一次例檢，保證車輛技術狀況良好。調度憑例檢員發放的例檢合格證派車，嚴禁帶病車輛參運，凡出現機械事故，要追查責任，對責任人要根據情節嚴肅處理。

　　    (4)駕駛員要嚴格按照道路交通管理條例和駕駛操作規程運行，嚴禁酒后開車，超速行駛或搶道運行，否則，出現問題，一切由責任人承擔。

　　    (5)任何人不得私自調度車輛或改變運行線路，否則，每發現一次罰款5O元。

　　    (6)嚴格三品檢查，嚴禁三品上車，乘務員負有三品檢查責任，凡不履行職責，出現一起三品上車事件，罰責任人5元。

　　    (7)在經營過程中出現交通事故，司乘人員要及時給公司報告，并保護現場；公司安全科要及時給交警、保險等部門聯系，協助處理。

　　    (8)發生一起交通責任事故，保險公司受理賠償后免賠部分一律由司機承擔。

　　    (9)全年安全生產無事故者，公司將對單車做為年終評先條件的一項重要內容。

　　    三、公交公司線路管理若干規定：

　　    為理順公交公司線路間的各種關系，強化線路管理，確保公交公司正常營運，根據經營合同和線路實際情況，經公司研究決定，對公交公司線路管理做出如下規定，請遵照執行。

　　    (1)現開通的公交線路實行分線輪班經營，一路<月河線>、二路<吳城線>為了各車收入平衡，兩線路每十天更換一次，循環運營。單車上交任務為1100元／月。

　　    (2)根據實際客運情況和經營合同，1、2路各投入10臺公交車輛。單車上繳任務不因投入車輛多少而變化。

　　    (3)公司保留公交線路循環經營權利，若火車站，世紀大道，佛教學院等公交線路開通，是否執行分線經營或循環經營公司根據情況而定。

　　    (4)經營車主必須服從公司統一線路管理和生產安全管理，對不服從管理，私自轉讓車輛，無理取鬧、集體停運、串線、亂點等經營行為公司將嚴肅處理，直至終止合同。

　　    四、任務收繳、辦費傳遞辦法

　　    1、每月任務由各車隊負責人在每月2O號前收繳齊全，存入公司指定的銀行帳戶，此項工作由綜合辦公室負責催繳。

　　    2、公司財務憑存款卡，提取現金，并按應繳規費數額交由綜合辦公室辦理規費手續。

　　    3、由綜合辦公室負責將規費手續等送到車主手中，并將規費發票交由財務人員部帳。

　　    4、每月車主繳款要寫出交款清單并開據收據入帳。

　　    5、每月因特殊原因，個別車主緩繳，無繳或少繳的任務，由綜合辦公室負責落實收取，并轉交財務。

　　   五、安全例保管理制度

　　    1、安全生產領導小組：

　　    為了確保公司的生產安全，經研究決定成立安全生產領導小組如下：

　　  組長：朱作俊

　　  副組長：李可勝

　　  成  員：馬志勝、張桐、胡發彬、湯強

　　  2、公司安全管理制度：

　　    (1)安全工作在經理的統一領導下進行，由主管副經理親自抓。

　　    (2)制定安全教育計劃，認真開展安全教育，并對"三品"、消防、安全行車等知識進行業務培訓，定期考核檢查安全工作落實情況，消除事故隱患。

　　    (3)如期召開安全例會，對各行車班組的安全工作進行全面檢查，定期檢查消防設備，要有記錄并建立臺帳。

　　    (4)重點抓好駕駛員的三檢制度，即出車前、行車中、收車后檢查，對車況實行日評審制度，發現故障及時排除，不帶病出車，保障安全行駛。

　　    (5)嚴禁酒后開車，無證駕駛，客貨混裝，駕駛超員。

　　    (6)加強例檢例保，保證車輛安全，杜絕重大事故，減少一般事故。

　　    (7)對房屋定期檢查，及時維修，嚴禁私拉亂接電線，對老化線路及時更換，杜絕事故發生。

　　    3、消防安全制度：

　　    (1)嚴禁在車間、油庫、料庫等要害部位吸煙、堆放易燃易爆物品，違者一次罰款50元，引起火警者每次罰款200元，造成后果者，追究政紀、刑事責任。

　　    (2)嚴禁在停車場、家屬區點燃易燃物，違者罰款50-100元。

　　(3)嚴禁動用消防器材，消防沙，違者罰款5O元。

　　(4)所有消防器材要按時檢查保養，保證性能良好，經檢查滅火器失靈者，一次罰負責人20元，因此而延誤搶險造成嚴重后果者，追究責任人的政紀及刑事責任。

　　(5)嚴禁小孩在院內玩火，放鞭炮，一經發現，追究家長責任，并罰款20。

　　(6)定期對職工進行消防知識教育，增強全員消防意識。

　　4、車輛例保例檢領導小組：

　　 組長：李可勝

　　 成員：湯強、黃發山、王清偉

　　 5、車輛例檢例保制度：

　　(1)公司例檢例保人員切實履行職責，認真細致地對公司所有車輛進行例檢例保。

　　(2)認真做好例檢例保紀錄，對檢查出有不合格現象，特別是車輛主要部件，責成車主進行修復，參加二次檢查，直至檢查合格，給予發放例檢合格證。

　　(3)堅持三天一檢十天一保制度，對不按時例檢例保或例檢不合格的車輛調度人員不得安排參運，嚴禁帶病車輛運行。

　　(4)車輛駕駛員，要認真服從公司例檢例保制度，積極配合例檢員進行例檢例保，確保良好的車輛技術狀況，對無故不按時參加例檢例保車輛每次罰款5O元。

　　 6、安全例會制度：

　　(1)定期召開安全例會，每月按規定召開4次安全例會，對無故缺席者罰款1O元。

　　(2)安管人員要認真組織，帶頭參加例會，做好例會的學習、講解、分析和教育工作。

　　(3)凡在院內的車輛，司乘人員和職工必須參加安全例會，對缺席者要進行處罰，并適時給予補課。

　　(4)例會前有安全科準備好學習材料，例會中要嚴肅認真，達到教育目的。

　　(5)安全例會除學習交通法規，事故處理條例外，必須做好車輛肇事、工作事故、消防事故原因分析，吸取教訓，真正做到警鐘長鳴。

　　(6)凡肇事人員必須在安全例會上查找事故原因，認識危害，做出檢查。不檢查或檢查不深刻，認識不到位者，暫停工作，繼續檢查。

　　(7)做好安全例會紀錄。

　　六、公交公司崗位職責

　　 (一)經理職責：

　　  1、負責公司全面工作，確保各項目標任務圓滿完成。

　　  2、根據市場規律，分期制定企業的經營目標和經營方向。

　　  3、組織實施上級下達給企業的各項目標管理任務和臨時性任務。

　　  4、做好市場信息的調查研究工作，制定措施，不繼開發生產。

　　  5、全面加強質量管理，提高運輸服務質量。

　　  6、推進企業技術進步和現代化管理。

　　  7、改善企業勞動條件，搞好安全生產。

　　  8、嚴格經濟審批制度，控制各項費用開支。

　　  9、進行智力投資，人才開發，加強對職工的政治思想，文化和業務技術教育。

　　  1O、保障職代會等群團組織行使職權，關心群眾生活。

　　  (二)副經理職責：

　　  1、積極協助經理抓好客貨運生產，拓寬經營思路。

　　  2、負責各項生產經營計劃指標的實施，保證目標管理任務的完成。

　　  3、保證經營管理水平的不斷提高。

　　  4、負責車輛，人員的調配和行政指揮。

　　  5、負責安排公司安保科組織召開安全例會，進行安全教育。

　　  6、負責安排落實各車上交任務的清交工作。

　　  7、經常進行市場調查，積極組織好客貨運生產。

　　  8、負責協調運輸生產過程中出現的一切問題。

　　  (三)安全科長職責：

　　  1、協助安全經理負責公司安全內保工作，努力完成年初局簽訂的安全生產目標責任和綜合治理目標責任。

　　  2、負責職工安全，內保法制教育工作，嚴禁公司職工參于賭、毒、黃等三害活動和違法亂紀事件，一旦發現要按有關制度嚴肅處理。

　　  3、定期不定期對公司財務室、倉庫、家屬區、車輛等安全防范重點場所和部位進行安全檢查，發現隱患及時處理或報告。

　　  4、加強對公司門衛督促管理，確保公司場院衛生潔靜、停車整齊、無盜竊丟失或酗酒鬧事、打駕斗毆事件。

　　  5、負責車輛和駕駛員年檢、培訓和有關手續辦理工作和安全生產管理工作，嚴禁司機人員違規操作和車輛帶病運行，確保行車安全，若發生生產安全事故要做到及時出現、及時報案、及時處理或協助有關部門處理，將損失減小到最低度。

　　  6、完成領導交給的臨時任務。

　　7、因不負責任或工作失職造成經濟損失或較壞影響者，公司將對其做嚴肅處理。

　　8、負責車輛技術和安全檔案記錄的整理保管工作。

　　 (四)調度科長職責：

　　 1、負責調度業務和調度科行政管理工作。

　　2、組織客貨運生產，努力實現生產計劃完成。

　　3、搞好車輛動態考核，記錄車輛運行情況，如實填寫路單報表。

　　 4、搞好運輸市場調查研究，及時向領導提供市場信息和基礎依據，制定對策。

　　 5、配合搞好車輛例保例檢，嚴格把關帶病車輛參運。

　　 6、完成領導交給的臨時性任務。

　　(五)財務科長職責：

　　1、組織全體財務人員完成財務工作任務和各項經濟核算、成本管理，實施落實財務計劃。

　　2、定期研究、布置、檢查、總結財務工作實施情況，監督各項經濟活動。

　　3、籌措資金來源，組織貨幣收回，搞好生產經營活動中資金運動全過程的管理，遵守財經紀律和財務制度。

　　4、加強財務管理，組織落實盤點制度，并負責票證收據的頒發和考核。

　　5、編寫財務情況說明書，進行成本預測，向領導提供經營決策資料，定期匯報財務工作，做好領導參謀。

　　6、隨時檢查財經紀律執行情況，發現問題及時澄清和糾正，并向領導匯報。

　　7、組織財務人員學習，負責單位各職能部門的目標考核工作，抓好兩個文明建設，做好思想政治工作。

　　 8、負責辦理上級交辦的臨時事務。

　　(六)、門衛崗責：

　　1、具體負責公司場院車輛管理、財產安全和環境衛生工作。

　　2、嚴格車輛停放管理，要做到停放整齊有序，相互出車不影響。對外部停放的車輛，要憑公司通知方可停放。

　　 3、公司場院大門實行24小時上鎖，公司職工和車輛隨時出入隨時開關大門。不允許外部車輛和人員隨意出入，若經盤查，因找人或修車等因素確需出入者，需進出登記方可。

　　4、嚴格場院車輛及其它財產安全管理，要經常進行巡查，確保財產安全，嚴禁場院發生財產丟失、損壞現象，否則，公司將對門衛實行經濟處罰和行政處分。

　　5、負責場院環境衛生工作，保持場院潔凈，嚴禁車輛、人員在場院亂掃亂倒垃圾及在場院大小便，否則發現一次罰款5元。

　　6、維護停車場秩序，嚴禁職工在場院大吵大鬧和兒童在場院戲玩，確保場院良好工作環境。

　　7、負責公司報刊、雜志、信件等收發工作，做到及時發送，不得截留和積壓。

　　8、協助公司有關人員停運車輛，對公司停運場院的車輛，不經主管領導批準，不得私自放行，否則門衛要承擔連帶責任。

　　(七)、駕駛員崗位職責：

　　1、駕駛員要積極參加駕駛審驗，杜絕無證駕駛。

　　2、駕駛員應積級參加安全例會和安全教育，對肇事司機在會上應責令其做出檢查，并停車反省。

　　3、駕駛員應服從車站和車隊調度指揮，嚴格執行操作規程，謹慎駕駛，注意安全。

　　4、駕駛員應執行調度命令，不準私自換班，不準私自變更運行線路，不準中途會車倒客，行車中一切按照交通規則操作。

　　5、駕駛員要參加職業道德學習，途中要文明行車，禮貌服務。

　　6、嚴禁把車輛交給無證人員駕駛，不經批準，嚴禁私雇，亂聘他人駕駛。

　　7、嚴禁超速、超載、超疲勞、強超、強會、酒后開車，客貸混裝。

　　8、駕駛員要自覺搞好車輛維護，自覺參加車輛例檢例保，嚴禁帶病車輛參運。

　　本制度自二000年七月一日執行。