園林工程項目經(jīng)理要順利完成一個園林工程，在工程施工管理中就要處理好各種關(guān)系。有項目內(nèi)部的管理層與作業(yè)層的關(guān)系，也有與外部的一些公共關(guān)系。內(nèi)部關(guān)系可以通過管理制度等來規(guī)范操作，比較容易理順協(xié)調(diào)。這里我們討論施工現(xiàn)場與甲方、監(jiān)理的關(guān)系協(xié)調(diào)。
隨著改革開放的不斷深入，生活水平的不斷提高，人們也更注重追求舒適的居住環(huán)境及人與自然的融合。園林企業(yè)取得了蓬勃的發(fā)展、行業(yè)競爭激烈，對項目管理者在處理內(nèi)外部關(guān)系上提出了更高的要求。項目經(jīng)理要在人際關(guān)系上做到游刃有余，必須具備較高的素質(zhì)及涵養(yǎng)。首先，要博學多識、眼光開闊、通情達理，要具有現(xiàn)代科學管理技術(shù)、心理學等基礎(chǔ)知識，樹立好自己的形象；其次，要多謀善斷，靈活多變，具有獨立解決問題和分析溝通的能力。主意多，點子多，辦法多，要能善于選擇最佳的主意和辦法，當機立斷地去執(zhí)行。當情況發(fā)生變化時，能隨機應變的追蹤決策，見機處理。要知人善任，善于人同；知人所長，曉人所短，用其所長，避其所短；尊賢愛才，大公無私，不任人唯親，不任人唯資，不任人唯順，不任人唯合；寬容大度，有容人之量，善于與人求同存異，與大家同心同德，與下層共享榮譽和利益，吃苦在先，享受在后，關(guān)心別人勝于關(guān)心自己。公道正直，以身作則，要求別人做到的自己首先做到，立下的制度紀律自己首先遵守，鐵面無私，賞罰分明，建立管理權(quán)威，提高管理效率。在哲學素養(yǎng)方面，項目經(jīng)理必須講究效率的“時間觀”，能取得人際關(guān)系主動權(quán)的“思維觀”，在處理問題注意目標方向構(gòu)成因素相互關(guān)系的“系統(tǒng)觀”。
項目經(jīng)理具備以上這些素質(zhì)要求，在現(xiàn)場要處理好甲方及監(jiān)理等社會各方面的公共關(guān)系，客觀上要運用好現(xiàn)代公共關(guān)系學，主觀上要端正態(tài)度，有謙虛好學的精神及“三人行必有我?guī)煛钡乃枷搿Ｊ┕ろ椖窟M場前要先行和甲方及監(jiān)理取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)好甲方、監(jiān)理及原有施工單位的關(guān)系，取得場地中、圖紙上沒有的現(xiàn)場、技術(shù)資料，向甲方和土建單位取得現(xiàn)場標高及地方資料，管線分布圖，便于項目進場施工。初次交往給人留下一個大方得體、不卑不亢、言語謙虛、行動迅速的好印象。為以后的聯(lián)系交流做好鋪墊。在施工中，遇到圖紙與實際上不相符及重要變更的，要向甲方、監(jiān)理人員請教，并適時提出自己的一些見解和合理化建議，定能得到滿意的效果。例我們?nèi)ツ瓿薪拥膯趟颈O(jiān)獄環(huán)境景觀綠化工程，施工正處在上半年雨水季節(jié)。現(xiàn)場地質(zhì)條件差，地下水位高，池塘駁岸施工中，圍堰塌方現(xiàn)象嚴重，施工難度較大。我們及時向甲方、監(jiān)理匯報情況，請他們到現(xiàn)場實地踏勘，幫助我們想辦法，經(jīng)過座談討論，采用池塘周邊用水泥砼塊鋪墊壓實做基礎(chǔ)的辦法，有效控制了池塘底部水位的深度，同時又保證了駁岸的質(zhì)量，解決了施工難題，贏得了時間，節(jié)約了人力，工程的質(zhì)量得到了甲方及監(jiān)理的肯定。
在項目施工期間，一般情況下甲方及監(jiān)理人員出于對工程質(zhì)量和進度的責任心，每天都會在施工現(xiàn)場檢查詢問，指導一些質(zhì)量進度上的問題，有時會提出一些意見及建議，這時現(xiàn)場管理人員既要接受甲方及監(jiān)理單位的監(jiān)督，又要維護自己的正當利益。雙方最終的目的都是為了施工工程按時保質(zhì)地完成，一定要互相尊重，互相理解，不要以為甲方和監(jiān)理的意見和建議都是和自己過不去，不聽不管，認為自己做的是正確的。要認識到“智者千慮，必有一失”、“旁觀者清”的道理，特別是一些年輕的項目經(jīng)理，年輕氣盛，感情用事，自己沒有按設(shè)計規(guī)范要求去做，把別人的良言忠告當著找茬子，因此而造成工程施工中的返工現(xiàn)象。那么，怎么能得到甲方及監(jiān)理的支持和幫助呢?首先，必須要有親和力，一個新的甲方及監(jiān)理人員，如何融入他們當中去，這在前面說到的要有膽力和應變能力。一回生，兩回熟，不為公關(guān)而公關(guān)，放開胸懷，以情換信，事半功倍。要豁達大度，不固步自封，要誠信善交不夸夸其談，要愛好廣泛。通過不斷地交往成為良師益友合作的伙伴，從他們那里一定能夠得益非淺。否則，欲速則不達。其次，要推銷自己，特別是園林造景，植物配置。有的甲方及監(jiān)理也不是很專業(yè)，提出的問題和建議不是很恰當。此時，你要充分發(fā)揮你的專業(yè)特長，提出你的見解理念，耐心宣傳，取得他們的認同。
工程施工中，會遇到一些設(shè)計變更和增加工程量的問題，聯(lián)系單的甲方及監(jiān)理確認簽證對項目的管理者來說，是一個較深層的話題。直接關(guān)系到工程施工的成本和利潤。這就要求項目經(jīng)理精通預決算的同時，還要懂得設(shè)計的基本知識才能更好地做好此項工作。關(guān)鍵的一環(huán)能否得到甲方和監(jiān)理的認可學問就更深。一是要及時和甲方、監(jiān)理取得聯(lián)系，確認工程量后再施工。二是對施工后簽證的工程、工作就要更仔細周到，要經(jīng)常請甲方及監(jiān)理到現(xiàn)場踏勘確認，避免事后出現(xiàn)問題。只要我們做到耐心、細致、不虛報謊報。甲方和監(jiān)理都會按實際情況給予簽證。而不是言傳中的給甲方及監(jiān)理人員吃喝送到位，就可不切實際地增加工程量使項目得到高效益。
總之，大項目施工中怎樣和甲方及監(jiān)理處理好關(guān)系，沒有固定規(guī)律可循，一切在于項目經(jīng)理的素質(zhì)和行為能力。一個真正好的項目經(jīng)理定能在各種關(guān)系的處理中游刃有余、魅力四射。
