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剛柔并濟，張弛有度 凸顯企業管理"真功夫"

--訪杭州市園林綠化工程有限公司總經理張炎良

　　他，精管理，重培訓，揚誠信。在企業的實際管理操作中，剛柔并濟，張弛有度，并在一張一弛間顯示出"武林高手"的風范。

　　曾經瘋狂地愛看李小龍先生演的電影，并且從他的截拳道上看到了中國功夫的精髓--剛柔并濟，而今天我卻從張炎良先生的企業管理之理念中又發現了這套功夫哲學的身影。

　　他，精管理。曾經花費一年的時間用于制定和細化企業的規章制度上，并且通過對全體員工不斷地教育和引導，不讓整個制度體系流于形式，自上而下地得到了充分貫徹。

　　他，重培訓。作為一個學者型的企業家，所需要的亦是一支能夠善于學習的隊伍。對于員工的培訓，他的態度不僅僅是鼓勵，而是大力地支持，企業每年花在培訓學習上的費用高達數十萬元，但所產生的財富價值卻無法用金錢來衡量。

　　他，揚誠信。無論是對自己員工還是對合作伙伴，誠信一直是他不肯偏離的準則。正因為他對于這方面的執著，使他和他的企業在行業內造就了不菲的成績和名聲。

　　他在企業的實際管理操作中，張弛有度，并在一張一弛間顯示出"武林高手"的風范。我希望通過以下的對話，能夠將張炎良先生高深的"中國功夫"顯露在大家面前，請諸位拭目以待。

　　第一式：用制度體系去管理企業

　　記者：張總，我們先聊聊企業管理這個話題。說到這個我腦中一直有這樣一個問題在盤旋：我們園林綠化企業的管理和其他行業的企業管理相比有什么不同？最大的難度體現在哪里？

　　張總：首先，我覺得園林綠化企業普遍起步較晚，大部分都是在90年代后開始成立，就管理來說根本沒有可值得借鑒的經驗，不像其他商貿行業有一套很成熟的體系，我們現在仍然處于一個摸索期。第二點，就園林綠化這個專業來說，涉及的面很廣，與工藝、美術、文化等諸多學科都有關聯，但是現實情況是過低的市場準入門檻導致我們業內大部分的從業人員魚龍混雜，普遍文化素質不高，這里我覺得存在了一個矛盾，同時也是最大難度的體現，必須要在不斷的管理和整頓中去化解企業的這個難題。

　　記者：據我的了解，您企業下屬的分公司經營范圍包括種苗、設計、施工、養護等，幾乎涵蓋了整條產業鏈，對于如此龐大的公司規模，您是采取什么樣的管理模式進行管理的？

　　張總：就我企業來說我們的經營并未盲目地多元化，始終是圍繞在這個綠色產業中，但涵蓋的面仍然很廣。要對這樣的企業進行管理，我覺得簡單的人治管理絕對無法滿足，需要的是一套更為嚴密的流程去系統化管理。

　　但說到系統管理，這也絕非是簡單之事，首先必須提高員工的整體素質，我們的企業就好比一架機器，而每個員工就是機器中的零部件，如有一樣零件出了問題，將會拖垮整部機器。同樣要確保管理上的系統到位，每個員工就必須滿足我們企業的要求，這里就需要我們的人力資源部門加大培訓力度，同時在引入人才方面也要提高標準。除此之外還需要去做的就是引導，如同老師傳授知識給學生一樣，我們高層要帶好中層，而中層管理人員就要把公司的理念和想法灌輸到下面每個員工，這就是所謂的教導型企業管理模式，也是我對于企業管理中剛柔結合的體現，剛就是企業的法則或規章制度，而柔就是對于法則運作的言傳身教和以身作則。

　　記者：您曾花了一年時間進行企業的規章制度建設，當時您是基于什么樣的情況決定這樣做的？這樣做了以后，如今效果又如何？

　　張總：俗話說"無規矩不成方圓"。企業作為一個集體，必須要有適合自己的規章制度，這不僅僅是為了方便管理，而是一個企業運作最基本的要求。其次我發現企業在建立之初有部分員工經常犯相同的錯誤，或者是不同的員工犯同樣的錯誤，而且更有甚者，竟屢教不改。這個我覺得不能過多責怪員工，應該是我們的制度體系不完善導致的。也正是基于這個原因，才使我下定決心去花心思制定制度。

　　記者：這里我插一句，隨著我對園林企業的逐步了解，發現其實制定規章這個事情難度是非常大的，必須要花大量的精力去做，關鍵是要深入到每個部門每個環節去了解，才能制定出相對應的、行之有效的制度，所以這可以稱為是場全民運動。同時我也了解到現在很多企業都想這樣去做，但很少有真正能夠沉下來心來做到的。我想在操作的過程中您也碰到了不少困難吧。

　　張總：做好每一件事都會存在難度系數的，關于這件事，之前我也談到了我們園林企業起步晚，對于規章制度也沒有一個可效仿的例子，所以我前后花了將近一年的時間去思索去制定，包括財務體系、行政管理體系、招投標的流程及管理體系、打卡制度等，這也經歷了幾上幾下的過程。就是先提出初稿，然后下發每個員工討論，根據意見修改完善，再下發討論，直至大家都認可，才開始試行。在試行的過程中仍然會根據實際情況進行調整。但即使是這樣仍然聽到了不少反對的聲音，其中不乏有部分管理干部，他們覺得沒多大意思，又很煩瑣，企業管理應該是彈性的，不必這么死板。但我堅持認為這很有必要，這里舉個例子：當時有一個ISO9000系統，不少企業為了形式上的需求而去買一個，但我的操作是真正地把這個質量體系涵蓋到每個部門每道程序中，包括合同評審、采購方評審等。建立制度后效果是非常明顯的，一是矛盾減少了。因為制度是公平的，大家都有法可依，就避免很多不必要的爭端。二是效率提高了，因為大家都有現行的制度可參照，所以工作速度加快了。三是員工犯錯的幾率大大減少了。當然這個制度建立之后并非是一勞永逸的，仍要不斷地去更新、去優化。

　　第二式：倡導企業形成學習之風

　　記者：聽完您對于企業管理方面的暢談，不禁讓我聯想到了這樣一段畫面：一個老練的駕駛員駕車行駛在崎嶇的山路上，平穩地前進。

　　不過我覺得，車子在前進的過程中要保持長久的平穩，除了要有您這位嫻熟的駕駛員以外，還需要這輛車的各個部件都配合地完美無缺并發揮其最大功能。所以，聽說您平時也非常注重對于員工，特別是中層及以上管理人員的培訓和引導，那在這方面您是如何去規劃的呢？

　　張總：之前說到了制度，那么制度建立之后要如何去實施，如何達到最好的效果，這個就需要對員工進行培訓和引導。先說培訓，培訓是必不可少的，每個制度建立后第一件事就是對這個制度進行學習，也就是崗前培訓，這可以幫助企業順利地把制度貫徹下去。再說引導，我覺得這個是至關重要的。引導是否到位，關乎了一個人對于事情的理解和相應的態度。我拿合同敲章的事情來說，很多人都認為我公司的蓋章流程太復雜了，這里就需要我們的具體辦事人員去做好引導解釋的工作，我安排多人審核并非為了刁難某人，而是為了幫助大家反復檢查合同，減少錯誤發生的幾率。首先我們態度要誠懇，讓對方了解我們的初衷，那才是成功到位的引導。

　　以上說的都是在制定"剛"的法則之后，"柔"性的實施手段。還有培訓這塊我的企業現在做得不光是對制度的培訓，還有個人素質、業務等多方面的培訓，并且把它作為一個福利來操作，根據每人的級別來設置相應的培訓輔助金額，鼓勵并支持大家對自身進行學習和提升。培訓分為內訓和外訓，內訓主要指我們企業出面請名師來我們公司進行授課，發放相應的教材和光盤。外訓是派專人去公司之外進行培訓，這個可以是公司指派，也可以是員工自己提出，通過我們企業相關部門審核。

　　記者：這樣看來你們一年下來的培訓費用也相當大吧？

　　張總：呵呵，這個么，去年大概有十幾萬吧。

　　記者：我想不是每個企業都會舍得有這樣的投入的吧。

　　張總：我記得有次我去聽一堂講座，這位老師講得非常的精彩，給我的感觸很深，可以說是思想領域上的一次碰撞，讓我在某方面得到了啟發，對于我的工作是非常有益的。我覺得學習的意義正在于此，有時對方講的不一定完全正確，但卻給你帶來了啟發，或者說是共鳴，這對你的事業甚至人生都是很有幫助的。

　　記者：在平時工作中我經常可以收到您公司的報紙和雜志，上面有很多優秀的文章，給我提供了很多業內信息及專業知識。應該說您也是我們業內極其少數非常注重企業文化建設的企業家之一，那么我想請教下您，文化建設對于園林綠化企業來說真的重要嗎？其顯要作用在哪里呢？

　　張總：我覺得企業文化并不僅是園林企業需要，而是所有企業都需要的。我前面說到了企業管理是剛柔并濟，企業文化就是"柔"的又一大表現。這是個看不見摸不著的無形力量，在潛移默化中規范人的行為，激發人的潛能。企業文化是企業的價值觀、經營理念等的體現，起到弘揚正氣，提煉凝聚力的作用。只有把大家的心都聚在一起，那企業才有戰斗力。我們企業的文化就是要求員工與企業必須同呼吸共發展，因為個體和集體是相互影響的，在公司內我們就是個體，是公司的一份子，走出去我們就代表公司，你的言行直接影響到了公司的品牌，而公司品牌的好壞也影響到了你個人的形象。這里我覺得員工必需要提高個人素質，我們不難發現，國際上每個大型公司的員工必定都是彬彬有禮，具有高素質的。

　　至于如何建設文化這塊，首先提到的兩個字仍然是"引導"，第二需要有載體。我一直在強調引導，因為我覺得這個確實很關鍵。你想把企業搞好，必須要讓你員工知道你的想法，并帶領他們走向你的目標，這些都離不開引導。其次是要以身作則，任何制度一定要自上而下地去貫徹才能發揮其最大功效。至于形式，可以是團隊活動，可以是先進事跡的弘揚，說到底這些都是引導方式的不同而已。比方說，現在杭州的口號就是打造生活品質之城，這就是一種文化的宣揚，通過政府與民眾的共同努力，確實大家的生活品質在無形間悄然地提高了，這就是文化建設所產生的凝聚力發生作用后的效果。所以我們企業管理者也必須要有這樣的覺悟，大力發展企業文化的建設，和制度管理進行剛柔結合。

　　第三式：內外兼修誠信準則

　　記者：最近社會上各行各界都在討論一個話題，那就是誠信。延伸到我行業來說，就是企業如何對外打造品牌樹立形象。我也知道張總您公司的不少項目都在各類評比中多次獲獎，您的很多客戶甚至一些政府業主都給予您及您的公司高度評價，我想請問張總，您在對外的經營過程中如何出好"誠信"這張牌的？

　　張總：首先就我個人來說我是非常注重誠信的，同時我認為這不僅僅是個體，一個企業也是要注重誠信。因為這是打造企業品牌的最基本要求，每一個百年企業，或許各有各樣的成功理由，但其中有一條必定是誠信。比如我們杭州的胡慶余堂，一進門就發現一塊大的牌匾，上面寫著"戒欺"二字，這是他們的企業文化，也是他們百年來長盛不衰的根源所在。我認為一個企業如果要做強做久，就一定要做到誠信，就我們施工企業來說對于合作伙伴或者是客戶如果能騙則騙，什么工期、質量，說的時候天花亂墜，但最后卻是一樣也沒做到，那這樣的企業怎么可能經營下去，怎么可能還會有客戶找他們合作？！

　　記者：我平時在與其他老總聊的過程中，也聽到了一些聲音，說是我們行業內的某些不規范因素，也是促使部分企業弄虛作假的原因之一，您是如何看待這個問題的？

　　張總：我覺得這個事情要分兩方面來看，首先我們企業不能急功近利，要先夯實基礎，不能為了快速賺錢而走旁門左道，要先從自律做起。其次我們的行業必須要規范起來，對于門檻和條件的設置必須要科學、貼切實際。我們的行業協會要倡導誠信之風，弘揚正氣，把企業的呼聲反映給主管部門的同時也要把主管部門的想法傳達給企業，實現政府與企業零距離，促使兩者聯合起來共同消除那些不規范的因素，讓行業和諧發展。

　　對協會想說的話

　　記者：張總您的公司參與多家協會，并且都在其中擔任一定的職務，證明您是位自身發展的同時不忘為行業發展出力的人，同時您在我們的協會也擔任了常務理事的職務，請您也給我們協會的發展方向提些意見及設想吧！

　　張總：我個人非常肯定協會之前所做的一些工作，包括企業調研、組織培訓、組織考察，申辦內刊、促進校企合作等，這些都為行業進步、企業發展做出了貢獻。我覺得協會下一步可以在為提升行業知名度上多做工作，具體可以策劃些活動，借助有一定創新能力的載體，如與媒體合作。同時又必須要號召一批愿意為行業發展而努力的企業共同參與，為打造行業品牌出力。

    （杭州市園林綠化行業協會供稿）