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    在局黨委的高度重視下，在創建辦的牽頭指導下，根據景區創建工作的整體部署以及《創建全國文明風景旅游區職工思想教育工作實施方案》（中陵字[2007]92號文件）的要求，自6月上旬至8月中旬，我局各單位、各部門在認真做好各自管理工作的同時，先后完成了文明創建全員培訓工作。此次全員思想教育培訓共有1050人參加，包括了局機關各處室、各基層單位的各級領導、職工、勞動聘用人員、臨時用工人員，參培率達到100%，經過培訓，達到了預期目的，進一步提升了員工的思想道德素質，提高了整體職業技能水平，規范了員工文明服務行為。現將文明景區創建全員培訓工作小結如下：
一、領導重視，組織周密
    局領導高度重視職工的思想教育工作，經局務會研究制訂了《創建全國文明風景旅游區職工思想教育工作實施方案》，經創建專題例會研究制訂了《深入推進職工思想教育工作的實施意見》等兩個全局性文明創建思想教育工作的指導性文件。王鵬善局長、單捍政書記多次參加創建工作會議，強調要做好職工的思想教育及培訓工作。紀委康輝平書記明確指出，干部職工思想教育工作是當前階段整個文明創建活動的關鍵點，成效如何，直接影響到創建工作的成敗。各分管局領導都高度重視基層單位的干部職工培訓工作，為文明創建全員培訓工作扎實、深入、有效開展奠定了堅實基礎。
    創建辦宣傳教育組根據文明景區創建的整體規劃制定了職工思想教育培訓工作計劃，編寫、印制、下發了《員工文明守則》；指導各單位根據實際情況，制定了具體培訓方案、協調培訓場所、安排授課教師，保證培訓工作順利開展。綜合協調組、督查保障組加強培訓的督查和情況反饋，活動組織組配合做好授課工作，資料檔案組及時做好培訓檔案的匯總和收集整理，各個創建工作組密切配合，確保培訓工作順利、扎實推進。
   各基層單位做到上、下高度重視，結合單位實際，制訂了各自的思想教育實施方案和計劃，做到精心籌備和組織實施。園景園容處、票務中心、保衛處（綜合執法支隊）、孫中山紀念館、園林處等均克服了人數眾多、工作任務重等困難，合理安排時間，分批進行培訓；營銷導游服務中心為了保證景區導游工作的正常運轉，不辭辛勞，采取晚間培訓；其他單位也靈活安排了培訓時間，做到了工作、學習兩不誤；機關黨總支、孫中山紀念館還安排了考核，保證每個職工將公民基本道德規范、員工文明守則等文明創建知識理解透徹，將培訓效果最大化。
二、教學精彩，緊貼實際
    為了高質量完成教學任務，宣傳教育組針對各單位工作特點，安排合適的老師進行授課，做到對不同崗位的服務規范和職工形象分別進行細致的詮釋，同時針對性的指出了景區部分職工在日常工作中的不足和努力的方向，用詼諧的語言，在輕松的環境中給廣大干部職工帶來啟發，受到參培干部職工的一致好評。
活動組織組高中琪同志加班加點研究業務知識，認真備課，針對學員的文化水平區別化教學，以《員工文明守則》和《南京市中山陵園風景區管理條例》為核心，結合自己多年來豐富的實際工作經驗，用許多精彩的案例，深入淺出的開展培訓教育。
    培訓課上干部職工態度端正、學習認真，大家自覺遵守課堂紀律，認真記錄授課內容。課外，大家也決不放松學習，園景園容處、票務中心許多年齡大、文化程度不高的同志都把《員工文明守則》隨身攜帶，并在平時工作之余反復閱讀，創造出良好的學習氛圍。
三、特色鮮明、效果顯著
    通過較為系統、全面的思想道德教育等方面的文明創建知識學習，使得道德規范、景區精神、特色服務文化、文明崗位服務規范等理念更加深入人心，并落實為具體行動，進一步提高了全體職工的文明服務水平，規范了文明服務行為。
機關領導干部多，工作人員事務性外出多，一直以來集中培訓組織難度很大，機關黨總支將文明創建工作與機關作風建設以及學習型、服務型機關建設相結合，開展以“加強道德建設，提高職工素質”為主題的學習活動，以個人自學為主，處室集中學習為輔的方式順利完成培訓。
園林處克服工作任務重等情況，處領導親自授課，簡短實用，取得了不錯的效果。
    園景園容處組織260名職工統一服裝參加培訓，嚴肅培訓紀律，中途沒人走動、退出，展現了良好的形象和素質。李立華處長連續兩場動員，結合實際工作對文明創建工作進行了全面的宣傳發動，要求全體職工繼續發揚“鐵軍”傳統，保質保量完成任務，確保創建評比不丟分。該處為了方便職工學習，還特地整理出本處室的員工文明守則，制作成便于攜帶的小手冊，明確了熟記熟背和應知應會內容，進一步方便了職工學習。同時，該處通過三期黑板報進行宣傳，加強日常檢查，營造了濃厚的創建氛圍。
    票務中心325名干部職工全部統一服裝參加培訓，李雪德主任親自動員。課后，該中心職工主動整理學習筆記，撰寫學習心得，強化了文明創建工作和打造中山陵特色服務文化的責任意識、服務意識。該中心還將創建工作實施方案印制在櫥窗中進行宣傳動員。
    保衛處、執法支隊200名干部職工統一制服，嚴明紀律，認真參加了培訓。吳寶寧處長、支隊長在培訓會上根據《考評細則》和單位工作實際，逐一布置支隊創建工作任務，并嚴格要求整頓警容警貌，體現執法支隊的精神風貌。該支隊還加強了業務知識培訓，并于8月上旬參加了市級行政執法人員換發“江蘇省行政執法證”統一考試。
    孫中山紀念館除了集中培訓外，還“化整為零”由各部門組織自學，開展互查活動。該館還創新手段，開展了“服務文化、服務創新大家談”活動，撰寫文章20篇，并就如何創新服務手段、提升服務質量進行了交流探討；開展了“景區精神大家談”，全館職工圍繞景區精神，結合崗位實際，撰寫交流文章20篇。并于6月28日，舉辦“景區精神、服務文化大家談”創建文明景區交流會，進行了生動交流和精彩演講。
    孝陵博物館雖然人數不多，但對待培訓態度認真，培訓中發動員工獻計獻策，為景區文明創建工作積極進言，并就博物館在創建工作中如何更好、更有效地開展工作和發揮作用進行討論。
    營銷導游服務中心是新成立的部門，是景區的重要窗口單位之一，一舉一動，一言一行都直接關系到景區的形象。中心利用創建文明景區的契機，邀請局黨委單捍政書記、史愛玲副局長親自為員工談道德、講業務，提要求，并多次開展了導游技能等專項業務技能和思想文化培訓，有力促進業務水平、服務質量的提高，提升了員工的綜合素質。
    文明景區創建年度思想教育工作取得了一定成效，但我們不能有絲毫松懈，仍要抓好教育培訓工作的長效化、經�；�管理。當前要重點做好全體干部職工的公民道德規范教育、文明服務素質教育及督查工作，著力提高干部職工和游客群眾對文明景區創建工作的知曉度和滿意度，要以文明創建思想教育工作的實效，來提升景區優質服務、誠信經營和文明管理的水平，為文明創建的成功奠定良好的思想基礎。

摘自  http://www.fjms.net