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嶗山：“十一”黃金周實現(xiàn)了四統(tǒng)一目標(biāo)

[日期：2007-10-10] 來源：嶗山風(fēng)景名勝區(qū) 作者：發(fā)表評論(0)打印

    今年“十一”黃金周，景區(qū)共接待游客10.6萬人次，同比增長0.1%。黃金周期間，按照景區(qū)黃金周工作指揮部的統(tǒng)一部署，景區(qū)全體干部職工和公安、交通等各方面工作人員一道，發(fā)揚不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，堅守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù)，整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全等責(zé)任事故，實現(xiàn)了“安全、健康、質(zhì)量、秩序”四統(tǒng)一的目標(biāo)。主要呈現(xiàn)以下幾個方面的新特點：
一、旅游客流總量持平，局部游覽區(qū)客流增長顯著
    黃金周期間，整個景區(qū)的客流量與去年黃金周基本持平,反映出景區(qū)黃金周客流總體保持穩(wěn)定。巨峰、仰口、棋盤石游覽區(qū)分別接待游客8022人、8826人和11500人，較去年同期分別下降9.5%、18.5%和32.3%；南線接待游客64642人次，同比增長0.27%；北九水游覽區(qū)累計接待游客24426人次，同比增長9.2%，增幅最大。從客流分布看,由南線進入景區(qū)的游客數(shù)占景區(qū)總客流量的60.7%，北九水游覽區(qū)客流量占景區(qū)總客流量的23%，由仰口進入景區(qū)的游客占景區(qū)總客流量的8.4%，巨峰游覽區(qū)客流量占景區(qū)總客流量的7.5%。
二、準(zhǔn)備充分，部署周密，黃金周各項工作有序開展
    認(rèn)真總結(jié)歷年黃金周接待工作經(jīng)驗，緊密結(jié)合景區(qū)體制調(diào)整后面臨的新形勢，景區(qū)從思想動員到具體工作部署都做了大量深入細(xì)致的準(zhǔn)備工作。成立了以管理局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實把做好“十一”黃金周管理服務(wù)工作作為一項重要的政治任務(wù)來抓。組織召開了“十一”黃金周工作動員會，發(fā)放了致景區(qū)全體干部職工及經(jīng)營業(yè)戶的一封信，進一步統(tǒng)一了景區(qū)廣大干部職工、經(jīng)營業(yè)戶對做好新形勢下“十一”黃金周工作重要性的認(rèn)識。下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好2007年“十一”黃金周管理服務(wù)工作的通知》，對環(huán)境衛(wèi)生清潔、導(dǎo)游管理、市場秩序整治、文明服務(wù)、節(jié)日氛圍營造等工作，特別是安全管理工作進行了周密安排，做到了任務(wù)明確，責(zé)任落實。科學(xué)預(yù)測黃金周期間各游覽區(qū)客流分布情況，充實了景區(qū)南線和北九水游覽區(qū)的工作力量，并針對交通調(diào)流和不調(diào)流兩種情況，科學(xué)制定了兩套工作方案，確保了黃金周期間管理服務(wù)工作有序開展。
三、安全管理扎實有效，保證了黃金周平安順利渡過
    強化“沒有安全就沒有旅游”的指導(dǎo)思想，以高度的政治責(zé)任感和強烈的事業(yè)心，始終保持清醒認(rèn)識，實現(xiàn)了安全保障工作萬無一失。
    一是“早檢查、早整改、早預(yù)防”。組織專門力量對索道、游艇、游覽路等設(shè)施進行了全面的檢查檢修，消除了存在的安全隱患。共加固護欄17處，護坡2處，疏通塌方道路1處，更換、增設(shè)標(biāo)識牌、警示牌20多塊。對景區(qū)內(nèi)卡脖子路段、險要路段、游人易集中區(qū)域，尤其是承載能力不足的北九水游覽區(qū)，采取了增調(diào)工作人員、死看死守、限制客流等措施，杜絕了責(zé)任事故發(fā)生。
    二是通力協(xié)作，密切配合，形成合力。加強與公安、交通等部門的協(xié)調(diào)配合，結(jié)合景區(qū)實際情況，及時修訂交通調(diào)流方案，并在青島電視臺、青島人民廣播電臺、半島都市報和青島早報等島城媒體上進行了宣傳和告知，降低了景區(qū)損失，方便了游客。依據(jù)制定的工作方案，各個工作小組通力協(xié)作，密切配合，指揮得當(dāng)，顯著發(fā)揮了調(diào)控景區(qū)車流、客流作用。尤其是大河?xùn)|車場各工作組認(rèn)真落實工作部署，科學(xué)調(diào)配工作力量，保證了游客有序換乘。與區(qū)公安等部門的配合更加順暢，根據(jù)客流的實際情況采取了更加機動靈活的交通管方案。加強與公交部門協(xié)調(diào)，合理確定租用公交車數(shù)量，既有效保障了景區(qū)交通安全、順暢，又降低了景區(qū)經(jīng)費開支。交警部門認(rèn)真進行車輛安全檢查，嚴(yán)防病車、黑車駛?cè)刖皡^(qū)，并及時轉(zhuǎn)運不合格車輛的游客進山，把安全和服務(wù)落到了實處。
四、深入整治旅游秩序，游覽環(huán)境文明有序
    深入開展以“誠信市場、誠信經(jīng)營”為主要內(nèi)容的雙誠經(jīng)營活動，大力倡導(dǎo)文明誠信經(jīng)營。公安、工商等部門積極協(xié)同做好旅游管理工作，對無證經(jīng)營、違規(guī)經(jīng)營的市場攤點和商販進行了清理，對市場周邊經(jīng)營環(huán)境進行了治理整頓，對非法導(dǎo)游、欺詐游客、強迫購物等違規(guī)行為，進行了重點查處，拘留無證導(dǎo)游3人，作出行政處罰30余人次，處罰金額3500余元。繼續(xù)保持對封建迷信活動的高壓態(tài)勢，加大對各種逃漏票行為的監(jiān)管力度，切實保障了廣大游客利益。
五、深化服務(wù)品牌創(chuàng)建，旅游服務(wù)質(zhì)量顯著提高
    緊密結(jié)合景區(qū)工作實際，以全面做好“十一”黃金周管理服務(wù)工作為契機，深入開展“迎奧運文明示范窗口”創(chuàng)建活動。結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)工作要求，進一步細(xì)化、明確了各崗位的工作職責(zé)、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升了服務(wù)工作規(guī)范化水平。各窗口單位繼續(xù)深入落實“細(xì)微化”服務(wù)要求，深挖品牌服務(wù)內(nèi)涵，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，“流清快通”、“九水情長”、“人文華嚴(yán)”、“黨員服務(wù)在線”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的作用得到充分發(fā)揮。各基層單位共設(shè)置咨詢服務(wù)臺20余個，答復(fù)游客咨詢2000余人次；設(shè)置免費熱水點10 余處、基礎(chǔ)救護服務(wù)點7處，為游客送去了關(guān)懷和溫暖。景區(qū)一線工作人員統(tǒng)一著裝，儀表整潔，熱情服務(wù)，充分展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌。
六、旅游投訴大幅下降，游客對景區(qū)旅游的滿意度顯著提升
    今年“十一”黃金周期間，景區(qū)僅發(fā)生有效投訴2起，同比下降62%，廣大游客普遍對景區(qū)旅游接待工作給予較高評價。10月5日，在青島電視臺新聞頻道對景區(qū)的隨機采訪報道中，旅行社隨團導(dǎo)游對景區(qū)旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量的明顯改善給予了充分肯定，外地游客對景區(qū)山海美景給予了由衷贊美，廣大游客對景區(qū)的接待服務(wù)工作滿意度更是大幅提高，樹立了“迎奧運文明示范窗口”的嶄新形象。
七、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，假日旅游指揮機制更趨成熟
   “十一”黃金周期間，市委常委、副市長臧愛民、市政府副秘書長白光昭等市領(lǐng)導(dǎo)親臨一線視察指導(dǎo)工作，并通過假日旅游指揮部工作例會，及時對每日工作進行分析和部署。市旅游局、公安局、交通委、建委、工商局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局等假日旅游指揮部成員單位均認(rèn)真履行工作職責(zé)，對景區(qū)假日旅游工作給予了大力支持。區(qū)委書記、景區(qū)黨委書記、管理局局長亢清泉、區(qū)長、景區(qū)黨委副書記慕建民和其他區(qū)、局領(lǐng)導(dǎo)均親臨一線巡查，現(xiàn)場指揮工作開展。在新的管理體制下，旅游組織協(xié)調(diào)工作更加順暢、高效，各職能部門配合更加默契，及時通報情況，解決出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)推動各項工作有序開展；在靈活實施交通管制、處理擾亂旅游秩序等問題時，更為規(guī)范、高效，為景區(qū)黃金周工作的順利開展起到了重要的組織、協(xié)調(diào)和保障作用。

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