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　　好山好水期待好心情

　　——武夷山景區服務質量問題見聞

趙振清 攝

　　位于福建省西北部的國家5A級景區———武夷山景區，以其秀麗的景色吸引著無數游客來此游賞。此間，記者陪同一些客人，以散客的身份走訪武夷山，卻聽到很多游客都在抱怨，5A景區為何達不到4A標準？中國質量新聞網對此進行報道后，引起了輿論關注。5月20日，武夷山景區管委會來函，對記者報道中所反映的問題作出解答，但仍讓人疑問重重。

　　游山看價格

　　外出旅游大家都會對自己的荷包精打細算。記者爬上武夷山的天游峰時，峰頂攤點售賣的礦泉水引起了記者的注意。一瓶很普通的礦泉水在山腳下的售價是2~3元／瓶，可到了天游風景區之后變身為8元／瓶，差價竟達三四倍之多。

　　由于武夷山有很高的知名度，所以每年來這里的游客絡繹不絕，交通和環境問題尤為突出，于是今年武夷山景區添加了景區旅客小火車。本想有了小火車，往返景區和旅館會更方便，但遺憾的是，從景區到旅館根本不是一站式，而是下了火車換汽車。這還不算，原來福州旅行社每人報價480元左右的散客游，現今已悄然提到570元。

　　武夷山景區吸引我們的不僅僅是美景，還有讓人回味的大紅袍茶。游完后帶一些特產回家，本應該是一件很快樂的事情，但當記者到銷售攤位購買大紅袍時，知情人又告訴記者另一個“潛規則”。“我們業內有個笑話，進了景區，價翻10倍。舉例說，有商家出售500克的大紅袍，叫價1500元，后游客還價到680元，成交后商家還會告訴你，基本沒賺錢。其實這個茶葉的實際市價可能不到100元。”

　　據介紹，在景區銷售的巖茶有相當一部分不是武夷山產的，而是從附近區縣收購到武夷山加工，然后冒充武夷巖茶贏利。記者查閱了相關資料，早在2001年，武夷巖茶就獲得了國家原產地產品保護，并且武夷山市在培植、加工、銷售等過程嚴格執行原產地域產品保護的規定及標準要求，建立健全質量保證體系，經過幾年發展已形成了品牌經濟，成為武夷山經濟的重要支柱。而景區內假冒產品的出現，不但與原產地產品保護的初衷相背離，而且損害了武夷巖茶的品牌影響力，對武夷山經濟的發展產生消極影響。

　　玩水說安全

　　到武夷山景區除了游山，還可以玩水。但記者到九曲溪漂流準備買票時，卻犯了迷糊。景區售票窗口告知不出售散客票，只對旅行社團體售票，或者散客自己拼足了6個人才可以買票。記者一行只有4人，還得再湊兩個人才能購票。看著不斷前來的旅行團一批批地買到了票去漂流，記者不禁覺得奇怪，難道散客就不能來九曲溪漂流了？如果真是如此，景區管理層應該在媒體上說明散客不要來漂流啊。福建的4月已開始轉熱，在太陽下曬了一個多小時，一位從北京來的先生有點受不了，詢問售票口為什么會這樣規定？里面一人回答：“沒辦法，誰讓你們不跟旅行社預定的！”我們聽了都很生氣卻也無奈。第二天，記者終于找到了有關部門，打了招呼后，才讓我們的客人購了4張票。

　　記者一行來到九曲溪1號碼頭，從門口到上竹排，大約還有200多米的路程，但這短短的一段路卻讓人有些擔心。三五成群的游客在路上走著，卻時而有大卡車橫穿而過，原來當竹排漂到下游后，都是由大卡車載回起點。可是，記者卻沒有看到這條路區分車道和人行道，而是卡車與行人交叉，讓人感覺很不安全。一位臺灣南投縣游客看到如此混亂的情景后，不禁感嘆道：“武夷山的風景比日月潭漂亮，但是管理水平就差得遠了。”

　　記者一行好不容易登上了竹排，可是還沒劃出多遠，艄公便暗示我們給小費。“我們不是買了票嘛，還要付小費？”記者吃驚地問，“票的收入是給公家的，小費是各位老板自愿給我們個方便。給了小費，我保證讓大家玩得更開心點。”艄公回答。“那不給小費，就不會玩得開心嗎？”記者追問。“如果我劃得快點，這沿途的有些美景恐怕大家就會錯過了。”買票拼排時積攢的怒火剛平息，這會兒又被艄公給燃起了。當記者要跟艄公理論的時候，旁邊一位游客拉住記者悄悄說：以前有個學生坐竹排想站起來拍照，因為沒給小費就被艄公攔住了，學生不服氣，剛站起來就被艄公拍了一巴掌。后來到景區管理處投訴，工作人員卻說，這些艄公都是當地的農民，素質不高沒法管，最后不了了之。

　　聽了這個故事，記者更覺得納悶，難道因為艄公素質不高，有關管理部門就可以任其所為，就可以不履行自己的監管職能，對游客的利益與安全如此漠視？

　　游水簾洞的經歷更讓人無奈。記者一行騎著租來的自行車來到水簾洞后，居然在門口買不到門票。在工作人員多次指引下，記者騎了好長一段路后，才終于買到了票。進了水簾洞，我們想照相留念，隨即叫來旁邊照相小攤的攝影師，但奇怪的是他手中拿的還是老式膠片機。記者提出換用數碼相機拍照，攝影師卻一臉無奈地說道：“不瞞您說呀，我們也想用數碼相機，可是我們這里有個‘潛規則’，必須要到指定的地方去買膠卷、洗照片，我們才能經營。”

　　“那景區的管理部門就不管嗎？”記者追問道，“強龍難壓地頭蛇呀！”攝影師無奈地擺擺手，示意我們不要再問了。

　　看來，武夷山景區管理難以上臺階，與不少“潛規則”有關。

　　回函“釋疑”疑更多

　　2009年5月20日，武夷山景區管委會發來回函，對記者報道中質疑的一些問題作出解釋。

　　對于記者所反映的景區強制用膠卷拍照且到指定地點沖洗照片等問題，景區管委會負責人表示，目前景區管委會正在與國內外3家知名的相機品牌公司進行洽談，預計不久景區攝影從業人員也可以使用數碼相機為游客拍照了。

　　但令記者不解的是，在膠卷拍攝日漸被數碼攝影取代的今天，從膠卷拍攝轉為數碼相機拍攝是極為容易的事情，武夷山景區管委會為何遲遲沒有實現這一轉換，而是僅在承諾。這一承諾又到底何時可以兌現？

　　對于報道中指出景區部分商品價高離譜的問題，武夷山景區的回應顯得有點閃爍其詞。景區管委會只是要求經營業主對所售商品全部實行明碼標價，并每年與經營業主簽訂《景區商業網點經營品種指導價》（最高限價）的合同，但對經營業主提價行為卻熟視無睹。

　　在武夷山景區管委會發來的函件中，對于武夷巖茶茶價“潛規則”宰客、竹筏漂流艄公惡意索要小費等問題，均未提及。由此可以想見，這些問題何時才能解決，真的是不好說了。